課程大綱：
第一章：班組長的角色定位與人際關系
第一節：概述
1，基層主管的六大作用：
【案例】
2，班組長的三大職責：
3，基層主管的三大要求：
4，班組長的五項工作：
5，班組管理的五項內容
6，班組長的四種管理方式
7，五種班組長的管理風格：
第二節：班組管理實務
1，如何開好班前會：
【工具】如何利用魚骨圖分析法分析生產管理問題
2，影 響 工 作 情 緒 的 六 大 要 素
3，揭示一線問題的五大步驟：
4，班組工作應考慮的5W3H1S
5，處理一線問題的5W3H1S
6，生產管理中的八大浪費
第三節：班組長處理人際關系的五大原則
1， 堅持原則
2， 維護形象
3， 公私分明
4， 善待下屬
1， 率先垂范
第四節：和上司相處的五大原則：
1、上司永遠是對的
2、不要議論上司的是非
3、不要搶上司的風頭
4、多匯報，不越權，不越位，不越軌
5、上司做紅臉，你做黑臉
第二章：班組長管理五大技能：
第一節：班組團隊管理技能
1，管理過度的五種表現：
2，管理和領導的區別：
3，四種類型的管理風格
※【案例閱讀】：管理新理念:修路原則
第二節：班組長溝通技巧
1，什么叫溝通
2，溝通的原理和過程
3，溝通的四大障礙
4，溝通的五種形式
5，溝通的三大誤區：
※【案例閱讀】：諾亞方舟測試
第三節：班組授權技能
1，什么叫授權
2，授權的范圍
3，授權的好處：
4，授權的誤區：
5，授權的三種形式：
6，如何保證授權后不失控？
第四節：班組管控與激勵技能
1，對事管控的三種方法
2，對人和物管控技巧
※【案例閱讀】：海爾OEC管理
3, 提高執行力的五大激勵原則
4,二十一種不花錢的激勵措施
第五節：班組考核技能
生產日清的五大類別：
l生產計劃日清
l生產質量日清
l生產設備維護日清
l生產物耗日清
l生產紀律日清
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