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溝通是一門藝術(shù)。在溝通的過(guò)程中，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用換位思考，可以使溝通更有說(shuō)服力，更容易達(dá)到溝通的目的。 機(jī)會(huì)總是光顧那些有思想準(zhǔn)備的人。與人溝通，首先要有一個(gè)預(yù)想，也就是這次溝通要達(dá)到一個(gè)什么目的。這就需要提前準(zhǔn)備，把溝通的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、主題、方式及注意事項(xiàng)列出來(lái)。另外，要預(yù)測(cè)可能遇到的意義和爭(zhēng)執(zhí)。 蘇格拉底說(shuō)，自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊彀汀芍欢洌簿褪亲屛覀兌嗦?tīng)少說(shuō)。這就是聆聽(tīng)。傾聽(tīng)要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：●專注。傾聽(tīng)時(shí)不要想別的事情，不要隨便打斷別人。要排除不必要的干擾，同時(shí)要善于捕捉要點(diǎn)，當(dāng)溝通發(fā)起者發(fā)送出一條信息的時(shí)候，要從這條信息中捕捉到他真正要表達(dá)的意思。●跟隨。就是傾聽(tīng)回應(yīng)。你要跟隨著溝通發(fā)起者的思路去找到你想要的答案。設(shè)身處地的從對(duì)方的角度出發(fā)思考問(wèn)題，同時(shí)給對(duì)方以鼓勵(lì)，并輔以點(diǎn)頭等欣賞對(duì)方的肢體語(yǔ)言。●客觀評(píng)價(jià)。當(dāng)別人傳達(dá)溝通信息的時(shí)候，要對(duì)他所表述的信息做客觀的、公正的評(píng)價(jià)。在正常的溝通情況下，發(fā)起者的表達(dá)可能不是非常準(zhǔn)確，沒(méi)有把他想要表達(dá)的信息表露出來(lái)，在這種情況下不要偏激，或者做一些不準(zhǔn)確的判斷。當(dāng)沒(méi)有聽(tīng)清時(shí)，要及時(shí)提問(wèn)，并適當(dāng)客觀地表達(dá)自己的感受，不要斷章取義，做一些情緒化的事情。 聽(tīng)清楚之后是提問(wèn)。要想得到明確的回答,就必須明確地提問(wèn)。在提問(wèn)過(guò)程中，需要注意，少問(wèn)為什么。你可以說(shuō)：你能不能再說(shuō)的詳細(xì)一點(diǎn)？解釋再清楚一些？而不是不顧對(duì)方的感受，追問(wèn)“為什么”。因?yàn)檫@可能給對(duì)方造成自己沒(méi)有傳達(dá)清楚信息，感覺(jué)溝通沒(méi)有成功。少問(wèn)帶有引導(dǎo)性的問(wèn)題。你認(rèn)為這樣對(duì)嗎？這樣的話會(huì)給對(duì)方不愉快的心理反應(yīng)，不利于溝通。 回答的技巧。如何把你的觀點(diǎn)更好地表達(dá)給對(duì)方非常重要。●場(chǎng)合和對(duì)象。回答問(wèn)題時(shí)，要注意溝通的場(chǎng)合和對(duì)象，通過(guò)什么樣的渠道溝通和對(duì)方的接受能力都是應(yīng)該注意的。●把握時(shí)機(jī)。要注意把握溝通的時(shí)機(jī)，如時(shí)間、地點(diǎn)的選擇，●控制語(yǔ)言，美化聲音。要注意控制和美化你的聲音。通過(guò)不同的語(yǔ)言，或者不同的音調(diào)表達(dá)不同的意思。●運(yùn)用非語(yǔ)言的暗示。利用你的目光、表情、肢體，表達(dá)出你的意思。 溝通的應(yīng)用。 我們?cè)谶M(jìn)行溝通的時(shí)候，往往只注重充分表達(dá)自我，而忽視了解對(duì)方的真意。比如在銷售的時(shí)候，不論對(duì)方是誰(shuí)，也不管對(duì)方的接受能力如何，通常長(zhǎng)篇大論介紹賣點(diǎn)，只注意充分表達(dá)自我，而忽視了解對(duì)方真意。只有在充分地了解對(duì)方真意的前提下，才能夠充分地表達(dá)自我。 在彼此溝通中，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，這些問(wèn)題都是人為引起的，這樣就需要在反復(fù)溝通中分析和解決問(wèn)題。 解決人際關(guān)系最有用的是三個(gè)字：我理解。在溝通過(guò)程中進(jìn)行換位思考，創(chuàng)造一個(gè)輕松、可以暢所欲言的環(huán)境，表達(dá)支持、理解、肯定的態(tài)度，尊重客戶的情緒和意見(jiàn)，對(duì)于達(dá)成一致，實(shí)現(xiàn)溝通的預(yù)期目的，有著很重要的作用。