【課程大綱】 　　第一講：優秀督導職業化塑造 　　1. 了解督導者在企業中的地位 　　2. 明確督導者的義務與職責 　　3. 督導管理的基本原則 　　4. 優秀督導個人素質培養修煉 　　案例探討：問路才不會迷路在企業如何有效應用？ 　　 　　第二講：督導有效溝通技巧 　　1. 掌握溝通二大環節 　　2. 有效的發訊技巧 　　3. 如何與員工建立相互依賴的關系 　　4. 學會與不同的對象——上司、同事、下屬的溝通的方法 　　5. 現場人員溝通技巧與傾聽技巧 　　6. 有效溝通的八大原則 　　7. 如何提升溝通效率 　　8. 溝通力、說服力、表達力訓練 　　案例討論：上傳下達本是一目了然，為何員工頻頻出錯？現場體驗真相告白！！！ 　　 　　第三講：門面視覺化營銷 　　1. 從陳列規劃到視覺營銷 　　a) 視覺營銷是陳列設計的升級 　　b) 視覺營銷體系的建立 　　c) 視覺營銷始于MD 　　2. 視覺營銷中的數據分析指導 　　a) 如何發現陳列問題 　　b) 陳列設計的有效調整的六個關鍵 　　3. 遠程有效陳列指導的操作 　　 　　第四講：優秀督導如何提升績效 　　1. 明確目標管理可以幫我們解決哪些問題 　　2. 掌握設定目標的方法和步驟 　　3. 掌握目標計劃、工作追蹤的技巧和要點 　　4. 掌握績效評估的技巧 　　案例探討：店面業績按照人頭分配還是平均分配比較有效？ 　　 　　第五講：店員現場輔導技巧 　　1. 如何了解員工表現不良的現象及原因 　　2. 員工工作教導四步驟 　　3. 部屬能力的評估方法與指導表的制作應用 　　4. 店員常用激勵與獎勵方法 　　5. 有效早例會組織與管理 　　6. 創建高效團隊的三個關鍵 　　7. 門面突發事件處理 　　案例討論：員工出錯還言之有理，原因何在？麥當勞員工帶教模式如何成功復制？ 　　 　　第六講：現場工作改善技巧 　　1. 了解現場管理的七大浪費，消除浪費、降低成本 　　2. 工作改善的方法與現場問題解決方法 　　3. 店面問題解決技巧（3Why） 　　4. 店面5W1H 方法與四原則 　　5. 零售店面問題發掘與提案改善 　　6. 案例演練與發表