第一部分：管理模塊 一、 如何讓導購人員勇敢高飛不寂寞 1、 幫助導購人員找到工作中的價值 （1） 導購人員的價值：我驕傲因為我是一名導購 （2） 賣場是提高心理素質的學校、拒絕是心理素質的提升 （3） 人生何處不行銷 （4） 賣場是通透人性的訓練場 （5） 賣場是人脈的發源地 2、 幫助導購人員在賣場中找到夢想 （1） 生存能力—升值潛力—生涯規劃 （2） 如果只為看時間何必要戴勞力士 二、 如何使管理更有效 1、 角色定位 2、 管理的詮釋 3、 不同性格的人如何對待 4、 彰顯自己的價值、做別人不可替代的事情 5、 透過老板的眼睛看自己 （1） 價值不等于使用價值 （2） 能力不等于信任 （3） 反應不等于回應 （4） 知識不等于智慧 6、 透過顧客的眼里看我們。 三、 賣場管理者應具備的能力 1、 態度與能力的關系 2、 具備的八大能力 （1） 計劃能力——目標 （2） 策劃能力——促銷方案 （3） 用人能力——用對人、做對事、用正確的方法做事 （4） 激勵能力——獎懲措施 （5） 培訓能力——把你的經驗系統化 （6） 操作能力——執行力 （7） 戰略思考能力——有業績、有想法、有影響力 四、 員工喜歡什么樣的管理者 1、 充滿自信 2、 富有責任 3、 坦誠率真 4、 堅持原則 5、 觀感敏銳 6、 幽默詼諧 7、 富有管理經驗 8、 使員工發揮特長 9、 作風穩健 10、 工作分配合理 11、 理解下屬的苦衷 五、 導購什么時候干勁十足 1. 意見被尊重 2. 承擔重要工作 3. 工作結果對自己產生積極影響時 4. 弘揚個性時 5. 遇到強大對手時、 第二部分：運營模塊賣場有效運營的七大武器 七種武器之一：《激情四射的晨會技術》1、晨會內容-決定銷售目標的關鍵2、晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧3、晨會主持“推土機”：一推士氣，二推產品，三推服務二、七種武器之二：《店面客戶滿意評價表》操作1、怎樣衡量顧客的滿意度？2、讓顧客滿意的兩個條件三、七種武器之三：《員工崗位規范檢查表》 操作四、七種武器之四：《班前檢查表》操作五、七種武器之五：《工作待辦單》操作六、七種武器之六：《銷售目標管理表》操作七、七種武器之七：《客戶信息包》操作1、做好VIP客戶管理，持續經營有后勁2、《客戶信息包》的三大客戶檔案內容3、活用《客戶信息包》創造更多業績 第三部分：選、用、人模塊一、最特殊的資源——人1、 生意與事業的產別2、 老板與管理者的產別3、 小老板忙著做事、大老板忙著用人二、選人的前提——通透人性1、匹配（文化匹配、需求匹配、勝任力匹配）2、標準（找到公司優秀者的標桿）3、行為面試法（四個問題不能問）