零售企業賣物環境直接影響著顧客的購買心情。光線柔和、色彩雅致、
隆潔寬松的環境常使顧客流連忘返。顧客對賣場購買環境的抱怨主要有以下原因:
(1)溫度不適宜。賣場的溫度過高或過低,都不利于顧客瀏覽和選購。
民國北方10月下旬就已是寒風陣陣了,而室內暖氣11月中旬才來,賣場如
某不開空調,石材鋪就的地面,更加寒氣逼人,無疑就會縮短顧客停留的時
司;冬去春來,氣候變化無常,乍暖乍寒,沒有及時地調整賣場的溫度,都
去影響顧客的購買情緒。
(2)地面過滑。賣場的地面太滑,顧客行走時如履薄冰,老年顧客以及
兒童容易跌倒,都會引起顧客的抱怨,有時還會引來法律糾紛。
(3)光線太強或太暗。賣場中基本照明的亮度不夠,使貨架和通道地面
自陰影,顧客看不清商品的價格標簽;亮度過強,使顧客眼睛感到不適,也
告引來他們的抱怨。
(4)噪音太大。理貨員補貨時大聲喧嘩,商品卸貨時聲音過響,賣場的
擴音器聲音太響等,都會引起顧客的反感和抱怨。
(5)電梯鋪設不合理。出入口臺階設計不合理,上下電梯過陡等。
(6)衛生狀況不佳。
例如:賣場不整沽,沒有洗手間或洗手間條件太差。
(7)賣場外部環境的不合理。停車位太少;停車區與人行通道劃分不合
理,造成顧客出人不便等。
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