零售企業賣場銷售的商品購買頻率高,消費使用頻繁,因此,顧客購買

商品時產生抱怨的情況也最為常見。針對賣場商品,顧客主要對以下幾點進

廳抱怨:

1.品質不良零售賣場出售的商品有些都是包裝過的,其質量好壞只有打開包裝后才

指發現。因此,這類抱怨屬于顧客購買行為完成之后的"信息扭曲",即顧客

在使用商品的過程中發現商品不盡人意而迫使自己內心里接收商品的過程。

當"信息扭曲"達到一定強度,消費者就會要求退換商品,甚至訴諸于法律。

2.售價偏離顧客對零售賣場的商品價格比較敏感。并且經營類似商品的零售企業多,

價格的橫向比較較為容易。顧客一般抱怨某零售賣場的價格水平高于商圈內

的其他零售賣場的價格,希望零售賣場對價格進行一定幅度的下調。