零售企業賣場的支付手段主要有現金支付,抵用券支付(總部發行的代
用貨幣)、信用卡支付、儲蓄卡支付、支票支付等。現金支付自然不必介紹,
支票支付一般由財務室處理,這里只介紹抵用券支付、信用卡支付以及儲蓄
卡支付。
(1)抵用券支付。抵用券一般是指總部發行的各種有價券、折價券、贈
券等。若顧客提出以此類券來代抵一部分金額時,收銀員應仔細辨別其真偽、
高效日期,使用方法(如是否可以找零,是否可以分次使用及開立發票等),
并在抵用券右上角加劃"廬"代表此券作廢,同時于其背面加簽收銀員的姓
名、日期及機號;如果是折價券,則還應對照商品與折價券是否相符,再將
該金額分攤于該商品。
(2)信用卡支付。信用卡是銀行發行的可以透支的一種卡,一般都印有
年、月、日,持卡人姓名和有關銀行標志。信用卡按其使用范圍可分為國內
信用卡和國際信用卡。我國各大銀行都發行在國內使用的信用卡,如中國工
商銀行的牡丹卡、中國銀行的長城卡等。
收銀員在接到顧客信用卡支付時,首先應對信用卡進行審核,審核的主
要內容有:銀行的標志、信用卡是否完整無損,核對顧客的有效身份證件
(如身份證、護照、港澳臺回鄉證等)是否與信用卡相等,相片是否相符,檢
查發行時間和到期年月,檢查信用卡的透支額度,查驗信用卡是否被宣布作
廢或失竊等。然后進行收款作業,步驟如下:
①把信用卡放在刷卡機的槽口刷卡。
②請顧客輸入密碼。
③輸入金額,并檢查銷售單上打印的內容是否完整、清楚。
④請顧客在銷售單上的相應位置簽名。
⑤將銷售單上的簽名與信用卡的簽名相比,確保其真實性、正確性。
⑥選擇付款鍵,打開收銀箱,完成交易。
⑦將信用卡和銷售單的顧客聯交還給顧客,并囑咐顧客保留好,以便今
后對賬,保留商場聯并放入收銀箱。
⑧關閉收銀箱。
如果刷卡不成功,則應:
·向顧客道歉,并說明需要重新刷卡。
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