現金的收受處理是收銀員相當重要的工作之一,這也使得收銀員的行為
與職業道德格外引人注意。為此賣場必須制定收銀員收銀作業守則。以下為
收銀員在執行收銀作業時必須遵守的一些守則:
(1)收銀員身上不準攜帶現金。收銀員在作業時,如當天帶有大額現金,
并且不方便放在個人的寄物柜時,可請店長代為存放在店內金庫。
(2)收銀臺不可放置任何私人物品。收銀臺隨時會有顧客付款,或臨時
刪除購買的品項,若有私有物品放置在收銀臺,容易與顧客的貨物混淆,引
起他人的誤會,但茶水除外。
(3)收銀員不可擅自離崗。收銀柜臺內有金錢、發票、禮券、單據等重
要物品,如果擅自離崗,將使品行不端者有機可乘,造成店內的損失。而且
當顧客需要服務時,也可能因為找不到工作人員而引起抱怨。
(4)收銀員不能為自己的親朋好友結賬。這樣做既可避免收銀員利用職
務上的方便,以比原價低的價錢登錄至收銀機而謀利親友,同時也可避免引
起不必要的誤會。
(5)收銀員不可任意打開收銀機的抽屜查看數字或點算金錢。當眾點算
金錢也容易引起他人側目,造成安全上的隱患。
(6)收銀員不可嬉笑聊天。應隨時注意收銀臺前的動態,如有任何狀況,
應按鈴通知主管處理,不啟用的收銀通道也必須用鏈條圍住。
此外,收銀員應熟悉零售企業的服務政策、促銷活動、當期特價品、重
要商品的位置以及各種相關信息。收銀員熟悉了上述各種規范及信息,除了
可以迅速回答顧客的詢問,也可主動告知,促銷店內商品,讓顧客有賓至如
歸、受到重視的感覺,同時還可以提升商店的業績。
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