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在收銀過(guò)程中,發(fā)生收銀錯(cuò)誤是難免的,即便是使用ms系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)算,

由于條形碼的模糊、不平整以及系統(tǒng)故障等問(wèn)題,也會(huì)發(fā)生收銀錯(cuò)誤。在具

體作業(yè)過(guò)程中,關(guān)鍵是當(dāng)發(fā)生收銀錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)采取何種措施進(jìn)行補(bǔ)救。常見(jiàn)

的收銀錯(cuò)誤主要有四種:結(jié)算顧客貨款時(shí)的收銀錯(cuò)誤;顧客攜帶現(xiàn)金不足;

顧客臨時(shí)退貨;營(yíng)業(yè)收入收付時(shí)發(fā)生的錯(cuò)誤。面對(duì)上述情況,收銀員應(yīng)采取

一定的措施及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救,將負(fù)面影響減少到最低程度。

(1)為顧客結(jié)算發(fā)生收銀錯(cuò)誤時(shí)。

①真誠(chéng)地向顧客道歉,解釋原因并立即予以糾正。

②如果收銀單已經(jīng)打出,應(yīng)立即收回,并將正確的雙手遞給顧客,并因

耽誤顧客時(shí)間而再次向顧客道歉。

③請(qǐng)顧客在作廢的結(jié)算單上簽字,并登記人冊(cè),請(qǐng)值班經(jīng)理簽字作證。

④向顧客的合作表示感謝。

(2)顧客攜帶現(xiàn)金不足或臨時(shí)退貨的處理。

①當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的現(xiàn)金不足以支付選購(gòu)的商品時(shí),應(yīng)好語(yǔ)安慰,

不要使顧客感到難堪,并建議顧客辦理不足支付部分的商品退貨。如果已經(jīng)

打好結(jié)算單,應(yīng)將其收回,重新為顧客打一份減項(xiàng)的結(jié)算單。

②如果顧客臨時(shí)決定退貨,應(yīng)熱情、迅速地為顧客辦理退款手續(xù)。

③作廢結(jié)算單的處理程序與上相同。

(3)營(yíng)業(yè)收入收付發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)。

①收銀員在下班之前,必須核對(duì)收銀機(jī)內(nèi)的現(xiàn)金、購(gòu)物券等營(yíng)業(yè)收入的

總額,再與收銀機(jī)結(jié)出的累計(jì)總貨款進(jìn)行核對(duì),兩者不符時(shí),收銀員應(yīng)將差

額部分寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告,解釋原因。

②如果貨款短缺,應(yīng)根據(jù)收銀員的工作經(jīng)驗(yàn),分析出是人為因素造成的

還是非控制因素造成的,以決定收銀員是部分賠償或全部賠償。