為了使顧客心情舒暢地購買商品,收銀員必須使用美好誠懇的語言,把
顧客當作貴客。具體方法如下:
①不要用命令的口氣,而要以依賴顧客的口氣說話。
②不要隨意否定對方說的話或事情。
③要把語尾說清楚。
要使用自信而可靠的語言,還要注意語尾絕對不能含糊不清,要簡單明確。
④要使用加強印象的語言。
基本用語是店員(當然也包括收銀員)在接待顧客時經常應用的語言、,
要充分理解各種各樣的銷售用語所應用的場合,以達到正確地使用。
·"歡迎光臨。"·"請您稍候。"
·"讓您久等了
·"對不起
·"是,知道了
·"打擾了
·"謝謝了。"
·"請再來。"
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