(1)顧客來了,一定要道聲客氣話"您來了"然后有禮貌地接待。

(2)以微笑的表情接待顧客,不要露著牙齒笑,以免給人反感。

(3)不要斜眼偷看顧客。

(4)不要抱著胳膊接待顧客。

(5)不要把手插到褲兜里說話。

(6)不要打量著顧客服裝說話。

(7)避免和顧客發生爭執。

(8)咳嗽打噴囔時要轉過頭去,或用手或手帕遮掩。

(9)不能邊抽煙、邊吃東西、邊接待顧客。

(10)不要在顧客面前做挖鼻、剔牙的動作。

(11)不要做不負責任的回答或暖昧的表情。

(12)正在接待顧客時,如果有另外的顧客呼叫,應道聲:"請您稍等一

下",等待接完了之后再接待第二人。

(13)對正等待著的顧客,客氣的說聲:"您久等了",再問顧客想看點

什么或要求什么。