百貨店長的管理心經 兩個“最”的店長
從基層人員做到店長，要跨越12個級別，1997年，在人民店籌備期間，劉永松大學畢業，當時，和劉永松同期進入的一共有47人，大家都從最基層做起。如今，堅持到現在的不多。而劉永松用12年的時間完成了華麗的轉身。
聽到最年輕的店長這個稱呼，劉永松有些靦腆，放慢語速，再三強調，店長只是一個工作崗位。
在同事們的眼里，劉永松是個工作特別有激情的人。他處于一種飽和的工作狀態，他每天三分之一的時間帶著各部門的負責人巡店，三分之一的時間在談廠商，三分之一的時間在處理日常工作。
他習慣于語速極快的講話，話語中觀點的密集度極高，仿佛你一不留神就會錯過什么，為了這個問題，要保證聽的人全神貫注。在遇到專業問題的時候，他會觸類旁通地分解下去，偶爾會稍微停頓。他有個習慣性的口頭禪“你懂我意思嗎”，得到肯定答復后，繼續高密度地傳達信息。
劉店精力很好，經常到晚上八九點了，精神還是很飽滿，思路還是很清晰，說到一個問題，會提及很多相關的問題，有的同事說：跟著劉店工作，必須要保證自己頭腦時刻都在高度集中的工作狀態。
2009年，花園店營業額為6.5億元，劉永松認為，花園店已經度過養店期，進入快速成長期。
“我每天都在做很小的事情”
“我們善于面對消費者，善于面對合作伙伴，但我們不會刻意高調面對外界，畢竟，這個行業不是在比賽誰更會講動聽的故事。”花園店成立一年多來，和同樣商圈的其他百貨商場比較，內斂許多。
劉永松有自己的觀點，所謂低調的問題，很難簡單說是一種優點還是缺點。一個優秀的企業不可能每天都有激動人心的事情發生，我們更專注于或者說是習慣于從一點一滴的小事起，把最基礎的工作做實做透，做到極致。關鍵還是要“練內功”，其實這個圈子這么小，不管你低調做了什么，同行都會知道。
“我每天都在做很多很小的事情。”劉永松說。巡店是劉永松的日常工作狀態，他一天花費在巡店的時間上至少有4個小時。
公司的同事們認為，劉永松對細節很在意，幾乎所有的事情，事無巨細他都要了解到。有同事舉個例子，比如，做活動時，可能別的商場的負責人只抓大的活動方向，但是劉店會具體到每個品牌到底折扣是多少，如果感覺這個品牌折扣高，就會馬上要求樓層主管繼續跟廠商談，以保證活動的優惠力度。
“做百貨公司，一定要細致、專業。”劉永松強調，作為企業負責人，哪怕具體到一個專柜用的電線能負荷多大的電壓，心里都要有數，這樣你的管理才能更專業，對團隊的建議更有效。
劉永松并不擔心自己精力不夠用，他說，這并不是有管不完的事情，而是，如果善于管理細節的重點，才會把這些事情管得有條不紊，復雜的事情簡單化。
據說，百貨的董事長在巡店時，看到賣場內哪里有紙屑，從來不會轉身命令別人，而是自己彎腰撿起來。所以，各個店長都很勤勉，每天要在賣場里巡視，“一定要趕在老板之前發現問題，勤勉，也是我們的企業文化。”進駐河南十年之后才開的第二家百貨商場，劉永松說，花園店還有很長的路要走，從管理上來說，只有深入了解定位，細致到每一步，才能把基礎打牢。
做企業要有成本意識
劉永松在述職報告中談到，2009年是鄭州有史以來百貨競爭最激烈的一年。這一年很多的同業為占有市場，不斷地投入，面對這個環境，花園路在2009年取得了6.5億元的業績，比預定的超出了2個億的營業額。
劉永松喜歡強調 “成本意識”，做企業一定要有成本意識，減少浪費，降低成本，控制費用，保證利潤才能長期永續地經營下去。他關注成本，連用手提袋這樣的事情他也會過問。一個活動，到底用了多少手提袋，預算多少，發出多少，損耗是多少，必須有數字分析給我，不能只聽員工講一講就完了。
周圍的人說他對數字敏感，做活動時，上午巡館，他看了下時間，詢問了當時的業績，說今天的業績能做到800萬元以上，晚上閉館，電腦顯示業績是850萬元。劉永松說，最好的是用數字說話。
他每天都要看報表，做報表對各個部門的人是非常重要的事情，每天他要關注每個樓層的業績的完成，每周要看的是去年的對比，同時也要關注其他的商場的活動。所有的事情，他都習慣用數字來分析。他說，一個數字出來，他能清楚地馬上看出，企劃的活動費用是多少，盈利是多少。信息化和規范化也是管理的特點之一。劉永松說，企業文化就是這樣，已經定下了基調。管理者最重要的就是細心，用數字和制度說話。
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