【課程背景】
服務將是企業下一步競爭的焦點。
?怎樣打造系統的服務體系？
?服務只有體驗后才知道，怎樣向新客戶營銷？
?客戶對服務的感覺由服務體驗要素驅動，如何抽取服務體驗要素增強客戶滿意度？
【課程大綱】
第一章 卓越的服務體系構建1、大數據時代對企業服務的要求
2、客戶服務管理體系的主要模塊
第二章 以客戶為中心理念的落實1、把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中
2、把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 構建卓越的客戶服務管理體系
1、客戶服務戰略的制定
2、客戶服務組織體系的構建
3、優化服務流程
4、提升服務標準
5、控制服務質量
6、客戶反饋處理系統的構建第四章 客戶服務體系的運行與管理1、客戶服務改善項目管理
2、客戶服務人員的管理
3、輔導下屬提升客戶服務技巧
4、塑造卓越的服務文化第五章 客戶服務管理案例分析
結束
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