在產品同質化的時代，產品與服務日益融合，人們不僅關注產品質量、性能等硬指標，更重視售前、售中、售后的使用安裝和維護，這是一個服務的過程，

服務營銷就是研究如何增強人們對服務體驗的課程。客戶與企業接觸過程的體驗，決定了客戶在售前、售中、售后對企業的滿意度，進而影響了的客戶購買意愿。因此通過對服務過程的管理，增強客戶體驗，達成營銷目的，已成為眾多領先企業的優先選擇。

10月29日服務營銷專家、惠德首席講師宮同昌老師應上海交通大學邀請在交大紫竹國際校區給舒適家居行業CEO高級研修班講授《服務營銷》。

本次課程強調服務營銷應從企業總體戰略、與客戶接觸的特點、已有資源出發，從服務營銷、服務運營、人員管理三個維度規劃，建成軟硬結合，富有彈性，運轉高效，而又充滿人文關懷的服務營銷管理體系。

歡迎繼續關注惠德服務營銷研修中心宮同昌老師服務營銷系列課程

宮老師專職助理：