宮同昌,宮同昌講師,宮同昌聯(lián)系方式,宮同昌培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
    宮同昌 2022年度中國100強講師
    客服技巧、客服體系與服務(wù)營銷、客戶管理(CRM)、自媒體運營
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    宮同昌:熱烈祝賀8月17-18日宮同昌老師主講的《以客戶為中心的客服體系》培訓(xùn)課程在北京順利開課!
    2019-08-19 3220

    8月17-18日由惠德培訓(xùn)學(xué)院主辦的,客戶服務(wù)培訓(xùn)專家宮同昌老師主講的《以客戶為中心的客服體系》培訓(xùn)課程在北京順利開課!


    市場競爭激烈,迫切需要提升客戶滿意度,降低服務(wù)運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點?

     產(chǎn)品同質(zhì)化,需要新的差異化,良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難;

     服務(wù)體系投入人力、物力巨大,耗時長,直接效果卻不明顯。如何進行服務(wù)增值鏈分析,重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系;

    當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時,如何進行服務(wù)定位,動態(tài)分析服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系,做出正確的選擇;

    服務(wù)過程中內(nèi)部溝通困難,協(xié)調(diào)難度大,對外反應(yīng)慢,如何有效地進行服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計,這一點至關(guān)重要;客戶對服務(wù)要求越來

    越高,一不留神,溝通不到位,就會造成公關(guān)危機。要及時重視服務(wù)營銷和溝通,避免客戶期望過高。

    8月17-18日宮同昌老師主講的《以客戶中心的客服體系》主要圍繞著以上內(nèi)容來展開,如何建立設(shè)計我們的客戶服務(wù)體系并管理

    運營好。


    惠德培訓(xùn)學(xué)院隸屬于北京同昌惠德科技有限公司,成立于2004年,專注于客服體系與服務(wù)營銷、客戶關(guān)系管理CRM、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)營銷、大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)培訓(xùn)、咨詢機構(gòu)。

    宮老師主講的客服體系課程有:



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