服務無止境 瑪麗再加油！

                https://www.mary.net.cn2016-03-29來源：北京瑪麗婦嬰醫院          分享到：0

      北京瑪麗婦嬰醫院素以倡導營造生態化、人文化的就醫環境,溫馨自然的私密健康空間而聞名。為進一步提高醫療服務質量，3月27日瑪麗特邀請臺灣醫療行業資深管理專家、美國Pacific Western University MBA、臺灣健康保險局特聘講師潘良吉先生，以《創建醫院優質客戶服務管理》為課題進行培訓。

潘良吉教授帶領瑪麗人細致探究了對于優質客戶服務管理過程中的差距，以品質管理的“滾球理論”為工具，進一步優化完善了服務的標準要素，用醫院服務BPM因子分析原理，對醫院服務流程再造和服務服務質量控制直到了推動作用。

潘良吉先生表示：“無論硬件還是軟件，創建了十年的瑪麗在內地民營醫療行業已樹立了良好的品牌形象，但還是對學習有著如此迫切的需求，這種主動學習的企業文化精神非常讓人感動”。