為提高醫務人員的溝通能力，11月2日，洛陽市導師民醫院召開醫患溝通培訓會，臺灣醫療行業資深管理專家潘良吉教授應邀授課。

　　會上，潘良吉教授針對當前醫患關系狀況，結合醫院實情，從醫患溝通的基本概念、服務從溝通開始、非語言溝通技巧、語言溝通技巧、怎樣處理患者的投訴、如何防范與處理醫患糾紛、如何做好醫院優質服務管理等問題，作了精彩的講座。講座寓事理于實例之中，形象貼切，不時博得陣陣掌聲。

　　“生動活潑，深入淺出！”該院院長郭圣敏說，這次講座，既考慮了管理的科學性，又考慮了實際的應用性。通過學習，使醫院廣大干部職工進一步提高了服務意識、質量意識和責任意識。

 艾金寶                                                                                                          本文來源：東方今報