臺灣醫(yī)療行業(yè)管理專家，中國醫(yī)院管理研究中心研究員，北京大學(xué)醫(yī)院管理EMBA高級研修班講師，浙江大學(xué)醫(yī)院院長高級研修班講師、同濟(jì)醫(yī)學(xué)院醫(yī)藥衛(wèi)生管理培訓(xùn)中心高級講師，現(xiàn)擔(dān)任臺灣及內(nèi)地多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理顧問職務(wù)。
    潘老師20多年來一直置身于醫(yī)療服務(wù)管理領(lǐng)域，對目前我國醫(yī)院經(jīng)營管理中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題有著深入的了解和獨(dú)到的見解。其先后前往多個(gè)國家、地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)考察學(xué)習(xí)，深入調(diào)查研究各國醫(yī)療保障制度、醫(yī)療服務(wù)營銷體系和醫(yī)院管理發(fā)展情況，結(jié)合臺灣及國內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理模式，將企業(yè)管理與現(xiàn)代醫(yī)院體制相結(jié)合，開發(fā)了一系列適用于國內(nèi)醫(yī)院服務(wù)、營銷、7S現(xiàn)場管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理類的課程，對醫(yī)療行業(yè)如何打造優(yōu)勢品牌、如何提升管理水平和技能、如何做好醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理等方面有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和針對性。具備豐富的醫(yī)療職業(yè)塑造、醫(yī)院客戶服務(wù)、醫(yī)院客戶管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、醫(yī)院7S現(xiàn)場管理培訓(xùn)等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
    其培訓(xùn)課程針對醫(yī)院實(shí)際問題而設(shè)計(jì)，案例教學(xué)，寓事理于實(shí)例之中，深入淺出，課程生動(dòng)、活潑，既考慮了管理的科學(xué)性、又考慮了實(shí)際的應(yīng)用性，并與實(shí)地考察相結(jié)合，切實(shí)提升學(xué)員的實(shí)際操作能力。近幾年，已為全國各地上百家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)輔導(dǎo)和內(nèi)部培訓(xùn)等服務(wù)，大力提升了醫(yī)院的核心競爭力。