臺灣醫(yī)療行業(yè)管理專家，中國醫(yī)院管理研究中心研究員，北京大學醫(yī)院管理EMBA高級研修班講師，浙江大學醫(yī)院院長高級研修班講師、同濟醫(yī)學院醫(yī)藥衛(wèi)生管理培訓中心高級講師，現(xiàn)擔任臺灣及內(nèi)地多家醫(yī)療機構管理顧問職務。
    潘老師20多年來一直置身于醫(yī)療服務管理領域，對目前我國醫(yī)院經(jīng)營管理中的熱點和難點問題有著深入的了解和獨到的見解。其先后前往多個國家、地區(qū)醫(yī)療機構考察學習，深入調(diào)查研究各國醫(yī)療保障制度、醫(yī)療服務營銷體系和醫(yī)院管理發(fā)展情況，結合臺灣及國內(nèi)醫(yī)療機構經(jīng)營管理模式，將企業(yè)管理與現(xiàn)代醫(yī)院體制相結合，開發(fā)了一系列適用于國內(nèi)醫(yī)院服務、營銷、7S現(xiàn)場管理、團隊建設管理類的課程，對醫(yī)療行業(yè)如何打造優(yōu)勢品牌、如何提升管理水平和技能、如何做好醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務管理等方面有很強的指導性和針對性。具備豐富的醫(yī)療職業(yè)塑造、醫(yī)院客戶服務、醫(yī)院客戶管理、團隊建設、醫(yī)院7S現(xiàn)場管理培訓等實戰(zhàn)經(jīng)驗。
    其培訓課程針對醫(yī)院實際問題而設計，案例教學，寓事理于實例之中，深入淺出，課程生動、活潑，既考慮了管理的科學性、又考慮了實際的應用性，并與實地考察相結合，切實提升學員的實際操作能力。近幾年，已為全國各地上百家醫(yī)療機構提供了專業(yè)輔導和內(nèi)部培訓等服務，大力提升了醫(yī)院的核心競爭力。