第一部分 流程管理與標桿透析
1、 什么是流程及流程再造
流程改進應關注哪些內容
案例分享
2、 流程改進中導入標桿管理帶來的效果
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流程改進與標桿管理的不可分性
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案例分享
3、 標桿模仿與流程創新
4、 標桿模仿與標桿突破
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流程改進中不同的戰術帶來的不同效果
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跨行業（職能）對標的突破
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全面實施標桿管理的巨大作用
第二部分 流程分析與流程改進要點
1. 流程初步分析
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流程改進的目標、原則
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關鍵成功因素分析：針對具體問題列出關鍵流程指標要素
2. 流程改進的實施問題
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大項目流程改進實施中的問題及工作要點
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流程改進的階段重點
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第三部分 標桿思維與工作中的流程問題挖掘
1. 業績指標落后與其背后的本質問題
2. 流程思維標桿法
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標桿管理中的剪刀思維法及其譜系圖應用
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案例分享
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全面流程改進思考路徑——協同創標法
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課堂練習（兩天版內容）
第四部分 指標分解與崗位流程創標
1、 流程標桿的多維對標
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向客戶對標
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反向標桿：從失敗中學習
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向下級和基層對標
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向自己對標
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向優秀團隊對標
2、 各崗位標桿管理與流程指標分解
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工作目標的指標要素分解
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確立可量化的標準
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各流程節點控制——可衡量的才是可管理的
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保障工作標準沉淀及流程再造的全員創標
3、全員創標與保障企業“低成本高效益”
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要素建模法——全員崗位創標與專項流程管理
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關鍵指標要素與標桿績效的管控方法
第五部分 推行全面流程改進至關重要的文化管控（兩天版內容）
1. 持續改進的文化與積極的工作氛圍
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解決文化中最難實施的“化育”問題
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在流程中應解決哪些文化問題
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企業創建標桿的文化管理工具
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榮譽及競爭管理工具
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部門自主管理看板
第六部分 將流程改進落實到具體崗位與實踐中
1. 課堂作業（兩天版內容）
2. 流程標桿創建工作推進與實施
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