第一部分  流程管理與標桿透析

1、 什么是流程及流程再造

流程改進應關注哪些內容

案例分享

2、 流程改進中導入標桿管理帶來的效果

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流程改進與標桿管理的不可分性

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案例分享

3、 標桿模仿與流程創新

4、 標桿模仿與標桿突破

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流程改進中不同的戰術帶來的不同效果

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跨行業（職能）對標的突破

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全面實施標桿管理的巨大作用

第二部分  流程分析與流程改進要點

1.  流程初步分析

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流程改進的目標、原則

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關鍵成功因素分析：針對具體問題列出關鍵流程指標要素

2.  流程改進的實施問題

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大項目流程改進實施中的問題及工作要點

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流程改進的階段重點

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案例分享

第三部分  標桿思維與工作中的流程問題挖掘

1.  業績指標落后與其背后的本質問題

2.  流程思維標桿法

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標桿管理中的剪刀思維法及其譜系圖應用

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案例分享

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全面流程改進思考路徑——協同創標法

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課堂練習（兩天版內容）

第四部分  指標分解與崗位流程創標

1、 流程標桿的多維對標

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向客戶對標

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反向標桿：從失敗中學習

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向下級和基層對標

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向自己對標

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向優秀團隊對標

2、 各崗位標桿管理與流程指標分解

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工作目標的指標要素分解

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確立可量化的標準

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各流程節點控制——可衡量的才是可管理的

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保障工作標準沉淀及流程再造的全員創標

3、全員創標與保障企業“低成本高效益”

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要素建模法——全員崗位創標與專項流程管理

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關鍵指標要素與標桿績效的管控方法

第五部分  推行全面流程改進至關重要的文化管控（兩天版內容）

1.   持續改進的文化與積極的工作氛圍

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解決文化中最難實施的“化育”問題

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在流程中應解決哪些文化問題

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企業創建標桿的文化管理工具

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榮譽及競爭管理工具

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部門自主管理看板

第六部分  將流程改進落實到具體崗位與實踐中

1.   課堂作業（兩天版內容）

2.   流程標桿創建工作推進與實施