專業形象與商務禮儀 課程背景： 中國是個禮儀之邦，在各種商務交往中以及日常生活中，我們希望自己能做個知書達理、舉止優雅之人，這體現一個企業的素養同時也能彰顯一個人的素質。這也是企業文化建立之前的首要任務。 課程大綱： 禮儀的范圍、基本理念 --尊重為本，敬人三分 什么是形象塑造？ --建立良好的第一印象 --職員形象是品牌形象，領導形象是領導力 基本個人禮儀規范 第一講：儀容禮儀 --男士個人形象整理 ―發型對職業女士的影響 --發型對職業男士的影響 --職業女性化妝技巧 第二講：儀態禮儀 --使自己成為姿態端莊、行為得體的職業人 --良好的站姿，優美的走姿，高雅的坐姿，標準的手姿 --典雅的日常行為動作 --個人儀態中常見的失禮舉止 聲浪、異響 第三講：表情禮儀 --發自內心的笑容 --眼神很重要 --完美的表情是禮儀的核心和升華 第四講：談吐 --聲音的魅力² --了解自己的聲音 --音調、音量、語調和語速 --充滿感情的聲音 第五講：社交語言技巧 --優化您的口頭禪 --傾聽是最好的語言 --由衷的贊美 --多用雅語、尊稱和兼稱 第六講：語言溝通的藝術 --主動的傾聽 --積極的肢體語言 --消極的肢體語言 第七講：服飾禮儀 --色彩的屬性 --款式的分類 --著裝色彩、搭配的基本知識 --著裝款式選擇的要點 --不同的場合的著裝禮儀 --西裝著裝禮儀 --女士職業裝著裝禮儀 --服裝和飾品的搭配技巧 第八講：商務社交禮儀規范 見面禮儀 --稱呼禮儀 --握手禮儀 --介紹禮儀 --名片禮儀 座次禮儀 --待客、行路、談判、簽字、乘車、宴請的座次禮儀 交談禮儀 --商務交往六不談 --私人交往五不問 --適宜交談的話題 禮品禮儀 --禮品的特征、贈送禮品的時間、對象、地點、如何送 電話禮儀 --電話形象、接聽、拜訪、處理不滿 商務就餐禮儀 --中餐、西餐、自助餐 辦公室禮儀 --辦公室著裝禮儀 --辦公室稱呼禮儀 --辦公室人際關系技巧 --辦公室日常環境整理 會議禮儀 --會前準備 --會議中問題 --會后問題 目　　標 學習商務禮儀，可以通過“內強個人素質，外塑企業形象”達到個人、企業雙嬴。良好的企業形象提升企業與客戶的關系，創造企業效益；良好的企業形象提升組織內人員的榮譽感，增加工作績效；個人形象是構筑企業公眾形象的基石，員工了解商務禮儀規范，可以完善、提升公司的公眾形象。 受訓對象 所有在職人員 課程形式 : - 講授 - 小組討論 - 案例分析 - 練習 - 角色扮演 - 啟發式、互動式教學 課程期間 2天 （12小時）