傾聽的藝術(shù)——高效溝通與柔性化管理
The Art of Listening——Effective Communication &Flexible Management
課程背景 Course Background:
“傾聽的藝術(shù)”是為高效溝通與幸福人生設(shè)計的一門課程。傾聽，是最容易被忽略的人生競爭力。即使稱它為人生最重要的能力也不為過。卡內(nèi)基訓(xùn)練中提到70％的人是不及格的傾聽者。而哈佛商業(yè)評論也曾經(jīng)這么報導(dǎo)，“聽”是我們尚未使用的潛能，亟待開發(fā)。人的一生當(dāng)中，與人溝通占據(jù)我們清醒時間的70％－80%；而獨處時，傾聽自己、與自己溝通的能力更是一個人心理健康的關(guān)鍵。
一個人的幸福感很大程度上決定于傾聽自己與他人的能力。傾聽（Listening）不只是用腦與耳朵聽（Hearing），心有連結(jié)（Connecting）的“聽”才是真正的傾聽。心有連結(jié)的傾聽能夠時時刻刻分明自己的起心動念，能夠全息地觀照自己，并平靜而全然地接受外部世界及他人真實客觀的呈現(xiàn)。這種全然的傾聽，對于傾聽者與被傾聽者有著同樣不可思議的連結(jié)與療愈的力量。要做到心有連結(jié)的真正的傾聽是極其不易的。隨著工作和生活節(jié)奏的越來越快，我們越來越習(xí)慣快餐式的溝通方式；在傾聽時，甚至連對方的言語背后的情緒、動機和信念都來不及去分辨，更不用說在傾聽發(fā)生的當(dāng)下自己同時產(chǎn)生的情緒、動機以及信念了。真正的傾聽，應(yīng)該包含“傾聽他人”和“自我傾聽”，而絕大多數(shù)人，兩樣都沒有做好。《傾聽的藝術(shù)》這門課程，正是應(yīng)運這樣的思考下產(chǎn)生的；幾乎所有關(guān)于溝通的課程，都是強調(diào)“傾聽他人”，并且更多是從“術(shù)”的層面給學(xué)習(xí)者指導(dǎo)；而這門課程是從內(nèi)心的能量狀態(tài)和起心動念出發(fā)，協(xié)助學(xué)習(xí)者看到自己，看到他人，接受自己，接受他人，建立以心與自己和他人連結(jié)的能力，讓“傾聽”不再只是一種能力，而是一種時刻存在的、總是能夠在各種狀態(tài)下與自己和他人維持共鳴的美好狀態(tài)。
誰該來參加 Who Should Attend:
企業(yè)管理人員以及希望了解并體驗傾聽內(nèi)涵，提升傾聽能力，擴展自我在人際方
面的潛能與領(lǐng)導(dǎo)力的人士
課程目標(biāo)與收益Objective of Course:
在課程結(jié)束后，參與培訓(xùn)學(xué)員將能夠：
1. 了解傾聽的基本概論與科學(xué)基礎(chǔ)
2. 更清晰深入地聽到來自自己內(nèi)部－身體、情緒、想法、系統(tǒng)與能量－的信息，并在此基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)突破盲點、建立自我連結(jié)的能力
3. 了解積極傾聽的原則、善用積極傾聽的力量，創(chuàng)造與他人高效溝通的基礎(chǔ)
4. 運用各種積極傾聽的方法，與溝通者在“心“的層次上建立連結(jié)
5. 以深度傾聽能力為現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格加分，創(chuàng)造個人獨特的溝通與領(lǐng)導(dǎo)魅力
授課方式 Training Methods:
團(tuán)體討論/匯報、自我/配對/分組練習(xí)、個案探討、游戲、情境模擬、視頻等
課程大綱 Course Outline:
一、 概論——傾聽是人際關(guān)系與高效溝通的關(guān)鍵
1. 人的層次－兩個人溝通時有幾個人在場？
2. 人際關(guān)系－我們都在跟誰建立什么關(guān)系？
3. 人際溝通－溝通是什么？如何連結(jié)？
4. 溝通障礙－共同的關(guān)鍵是缺乏真正的傾聽
5. 傾聽的結(jié)構(gòu) － 透視思維、情緒與能量，令傾聽更高效
二、 與自我連結(jié)——好的傾聽者先聽到自己內(nèi)心的聲音
1. 靜態(tài)與動態(tài)自我聆聽－接收并解碼來自自我內(nèi)部的信息
1) 聽身體 ：感受身體，它傾訴著很多被忽略的信息
§ 身體的每個部分都在說話
§ 感知身體能量的變化與信息
§ 姿勢、動作、表情、目光、空間都蘊含有價值的信息
2) 聽情緒 ：情緒郵差按鈴時，請記得為它開下門
3) 聽想法 ：個人盲區(qū)里的隱形想法如何影響你與他人的溝通？
4) 聽系統(tǒng) ：個人與其系統(tǒng)不可分割，學(xué)習(xí)看到系統(tǒng)對個人的影響
5) 聽能量 ：掌握心靈的內(nèi)在之聲！開啟生命真正的道路
2. 突破盲點、提升自我 － 以科學(xué)方法突破盲點，提升自我傾聽的能力
三、 積極傾聽 － 在真正的傾聽中，一定看得到“心”的連結(jié)
1. 積極傾聽之道 － 心態(tài)第一，好的傾聽者真心地想了解對方
2. 傾聽的方法 － 以靜態(tài)與動態(tài)聆聽，接收并解碼來自對方的信息
1) 聽肢體 ：對方肢體與溝通雙方之間場域的信息
2) 聽情緒 ：對方的情緒送來了什么信息？
3) 聽想法 ：是什么想法在影響與你溝通的這個人？如何共鳴？
4) 聽系統(tǒng) ：看懂對方的系統(tǒng)對他的影響！
5) 聽能量 ：感受對方靈魂深處的美便能無言地創(chuàng)建心的連結(jié)
四、 提升傾聽力，成為罩得住90/00 后的領(lǐng)導(dǎo)
1. 傾聽對領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的影響－發(fā)現(xiàn)優(yōu)化自己理想領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的金鑰匙
2. 傾聽在工作中的運用－在什么情況下，聽什么？怎么聽？
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