《考核指標的提煉方法與績效面談技巧》課程大綱
現代企業管理，更注重“以人為本”的人性化管理模式，企業管理的重點也日趨體現在對人的管理策略上。作為現代企業的管理者，應以戰略高度構建高效實用的人力資源管理系統，建立科學先進的績效考核、培訓開發、薪酬激勵體系，以最大限度地激發人才潛能，來創建優秀團隊，并推動組織變革與創新，最終實現組織的戰略目標與持續發展。
培訓目標：1、 認識績效管理的重要性、并正確理解績效管理；2、 學習績效考核的方法，全面了解績效管理的考核指標（量化與非量化指標）設計方法；3、 了解績效管理推進中的問題、并避免運作中的誤區；4、 掌握績效面談方法和技巧，處理員工的績效抱怨；
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第一部分：主管人員對績效管理應有的認知
1、 績效考核的意義
2、 績效與人員管理
3、 實施績效管理的功能
4、 傳統人事考核與績效管理之比較
第二部分：如何進行績效評估工作？
1、 績效評估的程序步驟、工作的內涵、 確立評估工作要項
2、 績效目標設定之SMART原則
3、 如何設立績效衡量標準
4、 績效量化指標的提煉技巧與方法
5、 非量化績效衡量指標的步驟與方法
6、 實操：績效考核評分練習
7、 執行績效評估常犯的錯誤
8、 考核中常見的人為偏差
9、 績效檢討與回饋
10、 協商績效改善發展方案
第三部分：績效面談與面談技巧
1、 員工績效問題諮商注意事項
2、 績效輔導面談的注意事項
3、 績效面談中傾聽的原則
4、 績效面談信息的識別5、 員工問題行為之糾正步驟
6、 員工問題行為糾正之注意事項
7、 鼓勵自我覺醒的工作輔導
第四部分：如何處理員工的績效抱怨
1、 面對部屬抱怨應有的態度
2、 抱怨處理的要點
3、 指責與批評注意事項
4、 針對特定事件,不可翻舊帳 切忌含糊籠統 切忌置身事外 不要和其它員工作比較 不可夸張戲謔 應予以答辯機會三明治懲罰贏家 不要傷及人格、自尊 多用問句
第五部分 案例研討、總結
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