一、【KPI 指標必備內容】1）指標的名稱？2）指標的定義？3）設置這個指標的目的？4）誰來負責收集所需的數據？用怎樣的流程來收集？有哪些相關說明？5）所需的數據從何而來？6）計算數據的公式？7）統計的周期？8）誰負責數據的審核？9）指標用什么樣的形式來表達？

二、【關鍵績效指標KPI）怎么來的？】1）企業想干什么？----怎么樣才能干好？----干好的標準是什么？----KPI；2）企業日常主要需要做什么？----做好的標準是什么？----KPI；3）企業哪些工作做得不好？----怎樣做好？ ----做好的標準是什么？---- KPI。

三、【HR技巧貼：3個方面提取KPI指標】1）工作的難點；2）占工作期絕大部分時間的重點工作（或該崗位的主要職責）；3）當前的主要任務。這三方面指標的提取都是有針對性的，但都是“對事”而不是“對人”。

四、【KPI績效指標的3個來源】1）從公司戰略目標體系分解出指標體系；2）從關鍵績效領域（KPA）分析出關鍵成功因素（CSF），設關鍵績效指標（KPI），就是分析應該在哪些領域做什么事情，衡量這些事情的指標是什么；3）通過關鍵流程控制點獲取需要改進的內容。

五、【提取KPI指標的4點考慮】1)指標應涵蓋考核對象的主要工作領域;2)指標應為考核對象所能控制，考核不能控制的指標沒有意義;3)考核者應能夠獲取證明指標實現情況的客觀數據,純粹需要考核者進行主觀判斷的指標不宜輕易選取;4)指標數量不宜過多,非關鍵的指標無需納入到績效考核中來。

六、【選擇關鍵績效指標的5個原則】1）KPI必須與員工工作緊密相連；2）應該體現其關鍵性，避免主次不分、平均用力；3）體現SMART原則；4）戰略導向原則，即指標的選擇應該是基于企業戰略的分解；5）關注財務性指標與非財務性指標的平衡，典型的非財務性指標如客戶、內部運營及學習發展等。

七、【制定KPI應遵循的5個原則】1）80/20原則，能反映被考核者80%以上的工作成果，指標數量不超過10個； 2）結果導向原則：側重工作成果的考核； 3）可衡量性原則：有明確可行的考核方法和考核標準； 4）可控性原則：被考核者可控制或能夠產生重大影響； 5）一致性原則：與公司戰略目標一致

八、【KPI權重設計的成功經驗】1）指標數控制在5-10個，過多的指標會使責任人分散注意力，且容易重復；2）每個指標的權重一般不超過30％，過高的權重容易導致責任人“抓大頭放小頭”，且會使考核風險過于集中；3）每個指標的權重一般不低于5％，影響力不足，也容易導致責任人“抓大頭放小頭”現象。

九、【KPI指標描述要求：簡潔易懂+形象化】1）簡潔易懂：如“100%完成任務后超出部分每盒激勵1塊”，就比“100%完成任務后超出部分按流向的1%發放獎金”要有吸引力；2）形象化：如“你今年完成任務就能買一輛帕薩特”，要比說“你今年完成任務能拿回款3%的獎金”要有吸引力。

十、【HR技巧貼：確定KPI的3過程】1）建立評價指標體系：企業戰略目標（業務重點）→公司級KPI→部門級KPI→崗位KPI；2）設定評價標準：指標解決評價“什么”，標準解決被評價者應做得“怎樣”、完成“多少”的問題；3）審核KPI：確認指標是否能夠全面、客觀的反映被評價對象的工作績效、是否適合操作。

十一、【建立KPI體系7步法】1）明確公司戰略與目標；2）確定驅動戰略目標的關鍵流程及KPI；3）將公司KPI與關鍵流程績效指標分解到各部門；4）根據部門職責和部門年度重點工作推導出KPI指標；5）把3、4中的KPI匯總，形成部門KPI集合；5）對部門KPI的指標進行篩選，確定部門級KPI；7）編制各部門KPI指標。

十二、【KPI設計流程】1）明確戰略和戰略目標；2）確定公司KRA、KPI；3）將公司KRA、KPI分解到部門；4）部門職責、流程分析，找出各部門的“客戶”、“產出”及衡量指標；5）結合公司KRA和KPI在部門分解的KPI及部門職責、流程分析建立部門KPI集合；6）部門KPI指標審查、篩選和確定；7）制作各部門KPI管理表

十三、【KPl設計的三種思路】1)外部導向法----標桿基準法(benchmarking);2)內部導向法----基于企業愿景與戰略的成功關鍵設計法(key success factors);3)綜合平衡記分卡----balanced scorecard 。你用的哪種？

十四、【KPI績效考核的難點】1）戰略目標的缺失：很多企業根本沒有戰略目標;2）管理基礎的差異：信息系統缺失，難以提取量化指標;3）人力資源管理能力的薄弱：結果很難用于培訓、崗位和薪酬調整等;4）中庸之道的思維習慣：“好好先生”、“不患寡而患不均”;5）內斂的傳統風格：不知道如何贊美和批評下屬。

十五、【關鍵業績指標（KPI）的5大特征】1）基于對企業戰略目標的分解，并隨企業戰略的演化而被修正；2）能有效反映關鍵業績驅動因素的變化的衡量參數；3）對業績結果中可影響部分的衡量；4）對關鍵重點經營行動的反映，而不是對所有操作過程的反映；5）由高層領導決定并被考評者認同的。

十六、【HR知識貼：用魚骨圖對KPI進行分解需要明確的4個問題】1）每個維度的內容；2）怎樣保證這些維度的目標能夠實現；3）每個維度目標實現的關鍵點是什么；4）維度目標實現的標準，到這一步可以提煉KPI了。

十七、【HR知識貼：用魚骨圖對KPI進行分解需要明確的4個問題】1）每個維度的內容；2）怎樣保證這些維度的目標能夠實現；3）每個維度目標實現的關鍵點是什么；4）維度目標實現的標準，到這一步可以提煉KPI了。