互聯(lián)網(wǎng)+時代下，如何提升客戶價值？

2015年中國經(jīng)濟最大的變化就是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟形態(tài)，它充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用。通過互聯(lián)網(wǎng)+ , 將創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟社會各領(lǐng)域之中，提升實體經(jīng)濟的創(chuàng)新力。

互聯(lián)網(wǎng)1.0給企業(yè)競爭帶來了變化是規(guī)模聚集加快，使技術(shù)跟資本的結(jié)合更加強大。互聯(lián)網(wǎng)+ 使得規(guī)模盈利可能有了新的沖擊。今天雖然每個行業(yè)的發(fā)展要素并沒有改變，但從2015年起在互聯(lián)網(wǎng)+后會有一個根本性的改變，這個改變實際上是行業(yè)增長的要素變了。

一方面，互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)發(fā)展或盈利主要是精準(zhǔn)用戶給企業(yè)帶來流量、大數(shù)據(jù)和價值創(chuàng)造。如果今天還停留在原有的經(jīng)驗和認(rèn)知當(dāng)中，你就沒有機會了。

事實上，目前最大問題就是企業(yè)發(fā)展與顧客沒有建立真正關(guān)系，或并不真正了解顧客。哪怕今天企業(yè)是千億的規(guī)模，對于顧客來說，產(chǎn)品滿足是唯一的，千億規(guī)模跟顧客沒有任何的關(guān)系。客戶關(guān)心是產(chǎn)品是否適合我或企業(yè)是否找到了精準(zhǔn)用戶。

互聯(lián)網(wǎng)2.0時代是一個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。任何一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如果僅僅是做互聯(lián)網(wǎng)，一定走不下去，必須回歸到產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價值當(dāng)中來，如何通過價值創(chuàng)造驅(qū)動實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)能夠提供非常好的產(chǎn)品，同時又具有專業(yè)的服務(wù)能力，認(rèn)識客戶需求，相信互聯(lián)網(wǎng)+ 就會跟你組合在一起，O2O模式成功就是這個道理。

另一方面，面對“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)家變革是需要勇氣的，即自我顛覆。變革中企業(yè)更應(yīng)該建立一種互聯(lián)網(wǎng)化的文化，叫不斷進(jìn)化適應(yīng)。移動互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境天天都在變，你又不可能天天力挽狂瀾！只有自我顛覆和不斷進(jìn)化才能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的發(fā)展。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，商業(yè)機會幾乎都是平等的、透明的、開放的，重要的是思維的定勢以及對環(huán)境的長期麻木，對于新興互聯(lián)網(wǎng)帶來的消費者消費習(xí)慣、生活方式以及競爭格局毫無覺知，積極學(xué)習(xí)和進(jìn)取之心銳減，對未來趨勢的正確判斷力減弱。這一切都是未來必須要克服的。

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