創造“三無”

    美國通用電器總裁韋爾奇曾提出無界限管理，要在企業經營中創造“三無”環境：即企業內部上下級之間無隔層、同事部門之間無隔板、企業與顧客市場之間無隔墻。是為至理。

    1、“企業內部上下級之間要無隔層”：過去，企業內部的領導體制是家長式、一言堂，是一種從上往下的管理，即“TOP  DOWN”。上下級之間存在著無形的隔層，嚴重地妨礙了企業內部經營管理信息的有效交流，直接影響到企業的成長和經營業績的提高。打破上下級之間的隔層，就是要打破過去那種企業領導高高在上、君臨天下的陋習，提倡非權位化和全員參與，員工也可以實行自下而上的管理，即“BOTTOM  UP”，強化目標績效，突出工作責任，為著同一的發展目標和共同的規劃遠景，企業內部的每個人都參與經營管理；

    2、“同事部門之間要無隔板”：以往，企業內部的各個部門各司其職，分工太過，合作不多，造成同事間團隊合作精神缺乏，大家都是“各人自掃門前雪，哪管他人瓦上霜”，某種程度上造成人力資源的浪費，嚴重地還在企業內部產生內耗。消除同事部門之間的隔板，提倡崗位配合，職能互補，團隊作業，這樣一來，就能使企業內部的同事關系融洽，部門工作協調，并形成昂揚奮進的團隊精神，上下左右擰成一股繩，共同追求企業的高績效和高速成長；

3、“企業與顧客市場之間要無隔墻”：一直以來，企業如何了解顧客需求、把握市場趨勢，從而改進產品或服務，奪取較多的市場份額，贏得競爭優勢，是困擾企業經營管理者的一個難題。企業以顧客需求為導向、以市場變化為依據，展開經營管理活動，核心關鍵在于要了解把握三點：第一，了解誰是我們企業的主要顧客？第二，了解他們的主要特征是什么？第三，了解他們的主要需求是什么？也就是企業要想盡辦法、竭盡全力去貼近顧客、貼近市場，消除企業與顧客市場之間客觀存在的無形隔墻，把“顧客是上帝”這個僅停留在服務層面的概念，提升到“顧客是親友、顧客是鄰里”的層面。

    在企業經營管理中創造“三無”環境，歸根結底就是要改進企業的經營機制和管理體制，改善企業與市場及顧客的關系，通過圍繞顧客需求、符合市場趨勢的一系列務實運作，透過具有實效的措施，提高企業的知名度和美譽度，把“頭回客”培養成“回頭客”，使企業的經營績效獲得長足的增長，并為持續增長奠定扎實的基礎。

消除“三無”

    企業要獲得高效增長，就必須內外兼修，外打市場，內抓管理。抓好內部管理，尤其是改進現場（生產企業是工場、商服企業是賣場、公共行政性機構則是職場）的管理，至為重要。現場管理得到改進，等于不花錢就降低了成本，甚至有時還能創造附加價值。

    要改進現場管理，就要消除“三無”，即要消除現場中的“無理、無用、無定”現象。

    1、要消除現場中的“無理”現象：即消除經營（包括生產、營業、職能等）現場中的不合理的現象，包括：不要的東西、多余的程序、無效的操作等，避免這些“無理”現象帶來成本損失；

    2、要消除現場中的“無用”現象：即消除經營現場中的浪費現象，包括：經營信息的忽略、資金的流失、人力資源的浪費、空間的閑置、時間的虛擲等，避免這些“無用”現象造成的有形損失和隱性傷害；

    3、要消除現場中的“無定”現象：即消除經營現場中的雜亂現象，首先把現場中的東西和事項按需求和重要程度進行區分，對需要的東西，則把它們“定位、定量、定容（固定容器）”，分門別類地進行管理；對重要的事項，則理清優先順序，有計劃按步驟操作；而對于不需要的東西則予以清理，不重要的事項則適當安排處理，避免“無定”現象給經營管理活動造成的效能流失及可能帶來的負面影響。

    在企業經營的發展過程，客觀存在一個從向產品要效益到向市場要效益，然后過渡到在向產品、市場要效益同時，向管理要效益。改進現場管理是向管理要效益的重要環節，也是管理就是效益的直接體現。其中的道理不言自明。

    下大力氣去抓好現場管理，這樣的企業家才真的懂經營。