【培訓內容】：

開局

學員分組、發放沙盤資料，說明沙盤操作規則

第一部分

目標與績效管理的概念、體系與重要性

1.  目標分解與績效管理的關聯

2.  “天龍八步”及其系統性

3.  績效管理流程在日常管理工作中的體現

2 現場研討：受訓企業的績效管理存在的問題分析

4.  目標管理、績效考核在整個企業管理中的目的與重要意義

5.  業務部門與人力資源部門在績效管理中的職責分工

6.  推行績效管理面臨的困境，高管在其中的責任

2 工具展示：績效管理的觀念問題與技術問題分析

第二部分 “天龍八步”績效管理推演

1.  “天龍八步”之第一步——戰略目標分解與分攤到人

1)  目標分解

2)  目標值的確定

3)  如何對待討價還價

4)  實例：價值樹分解戰略目標

5)  討論：由公司戰略目標分解到各階層人員的方法

各小組在組長的組織下，完成沙盤推演第一步

2.  “天龍八步”之第二步——指標體系建立

1）  指標的要求

2）  BSC分析與分解指標

3）  KSF法分解到部門和個人

4）  價值鏈分析與分解

5）  戰略地圖繪制與指標分解到底

2 工具展示：KSF與戰略地圖

6）  指標分解考慮的其他因素

7）  逐步建立、完善指標庫

各小組完成沙盤推演第二步，集中展示并分析、評價

3.  “天龍八步”之第三步——考核表設計

1）  考核表的結構特點及其涉及的問題      

2）  考核評分標準的依據

3）  定量指標的確定及其考核方法

4）  指標權重的設計特點    

5）  KPI考核與OKR目標管理的異同點

6）  戰略地圖如何貫徹到考核表

2 工具展示：兩大款式的考核表設計

各小組完成沙盤推演第三步，集中展示并分析、評價

4.  “天龍八步”之第四步——破解定性指標及其他考核難點

1)  后勤部門不可能全定量怎么辦？

2)  定性指標怎么考核，如何提高定性指標考核的客觀性

3)  安全、技術保密等一票否決的事項，如何考核才不會“馬后炮”

4)  事務性工作如何考核

5)  階段性重大事項如何考核

6)  人力資源、行政、辦公室等職能類部門如何設置指標

7)  對部門考核與對個人考核的關系

2 工具實戰：設計受訓企業典型部門的考核表

各小組完成沙盤推演第四步，質疑、提問交流

5.  “天龍八步”之第五步——績效跟蹤、輔導

1）  績效跟蹤、檢查的意義

2）  跟蹤管理中的“盯到點”

3）  績效管理中的“重培育”與“強執行”

4）  績效跟蹤管理的正負均衡

5）  肯定員工的五大方法

6）  績效輔導的五大步驟

7）  輔導下級的技巧與心理誤區

2 案例分析：績效輔導

各小組完成沙盤推演第五步，集中探討問題及解決辦法

6.  “天龍八步”之第六步——績效考核或評估

1）  考核評分的操作要點及注意事項

2）  目標調整方法與前提

3）  打分前的其他準備工作

4）  評分的順序與分數分布的要求

5）  多種考核分數的計算處理方法

6）  考核評分常見的漏洞與問題

各小組完成沙盤推演第六步，展示并分析、評價

7.  “天龍八步”之第七步——績效反饋與面談

1）  績效反饋包括什么內容

2）  反饋面談怎么談，談話的套路

3）  反饋面談的步驟與操作技巧

2  反饋面談的六大問題

2  反饋面談技術性與藝術性

2 工具展示應用：反饋面談表模板

2 工具使用練習：面談的六點五感與四把利劍

4）  改進計劃的制定

5）  如何確保績效改進

各小組完成沙盤推演第七步，分析、點評

8.  “天龍八步”之第八步——考核結果應用

1）  績效考核結果的兌現

2  結果兌現的方式種種

2  物質兌現與精神兌現

2  績效考核結果與工資掛鉤的幾種計算方法

2  精神激勵的挖掘與創新

2）  績效考核結果用于任用、調薪、與職業發展

3）  如何應用考核結果制定員工培養方案或退出處理方案

各小組完成沙盤推演第八步，反思、點評

第三部分、課程結束前提問總結

1.  績效管理運作全過程回顧與反思

實例點評：某成功企業的績效管理制度體系分析與點評

2.  學員問題自由問答交流

制定《課后行動計劃》