中糧集團的行動學習及其啟示
北京交通大學經濟管理學院企業文化管理研究所所長
黎群
（原載于中外企業文化雜志2017年7期，微信公眾號：jdliqun）
中糧集團有限公司（以下簡稱“中糧集團”）較早著手企業文化的建設工作，并取得了突出的成績。2010年“忠良文化”入選中央企業企業文化建設優秀案例，同年中糧集團企業文化案例入選《中央企業企業文化建設報告（2010）》，2013年中糧集團被國資委命名為“中央企業企業文化示范單位”，2015年中糧集團企業文化案例入選《中央企業企業文化建設報告（2014-2015）》。
隨著中糧集團全產業鏈戰略和國際化經營戰略向縱深推進，中糧文化軟實力也在不斷增強。為更好地發揮中糧文化對經營管理的支持作用，引領中糧集團和諧發展，中糧集團在企業文化理念、文化行為和文化傳播等方面實現全面創新，從而以文化促管理，以管理提升增進企業競爭力。導入行動學習就是中糧集團實施文化創新中的一大亮點。
一、中糧集團的行動學習
積極創建學習型組織、有效加強培訓工作，是多年來推動中糧集團改革與發展、提高經理人專業素質和技能的重要方法。從2005年4月第一次高層戰略研討會開始，集團研究企業所有重大問題，都采用帶著問題參加培訓、運用理論工具尋找答案的“行動學習”、團隊研討的方法進行。通過舉辦輪訓班，中糧集團把這一方法推廣到各級團隊，包括對新并購的企業，也用這個方法進行企業文化和工作技能的整合，從而使培訓工作成為中糧團隊學習的方法、團隊工作的方法、團隊決策的方法和團隊建設的方法。
中糧集團的行動學習是從解決企業發展中的實際問題出發，以團隊為單位,在統一的邏輯結構和思維框架下進行集體學習和集體研討，提升團隊能力，達成團隊共識，解決實際問題，同時推動團隊融合、塑造團隊文化的完整過程。
中糧集團行動學習最重要的形式之一是“解決問題六步法”，即把問題的解決分解成“是什么—為什么—如何解決—制定行動計劃—實施計劃—檢驗效果”等六個步驟，完成所有步驟可能歷時幾周或幾個月，這是由問題的復雜或難易程度決定的，但不管耗時多久，成功解決問題主要依賴團隊的有效合作和扎實工作。
中糧集團將理論學習與實踐相結合的樸素道理發展成了一套科學的培訓方法。
中糧集團的行動學習強調：1、以崗位為課堂，從實踐中學習；2、以同事為老師，最好的答案和專家在團隊中；3、群策群力，借助集體智慧尋找問題解決方案。
2005年以來，中糧集團各級團隊利用行動學習法，明確了使命、愿景，制定了戰略，調整著組織架構，進行著流程建設、行業調整、領導力/團隊建設、塑造企業文化、打造核心競爭力等組織變革活動。中糧集團的行動學習呈現出以下特點：
第一，塑造大學式的企業文化。這個“大學”不是一般的學校，中糧強調全體成員間理念、精神、文化的溝通。建立實事求是、系統思考、心態開放、質疑反思的學習態度，不說大話、套話，明確目標、分析現狀、解決問題。從企業的精神層面到管理層面，從思維方法到行為規范，一層層，一步步，用新的市場化、競爭性企業的姿態來激發整個組織，感動每一個人，進而推動管理體制、機制的改革和優化。
第二，強調經理人的培訓師作用。中糧集團認為培訓不是傳統意義上請專家來講課，請領導做報告，而是認為經理人就是所在團隊的培訓師，其作用是把大家的智慧激發出來，挖掘出來，歸納和凝煉出來。培訓就是經理人推動工作、帶團隊的方法，是領導力的重要技能。中糧集團旨在使行動學習不再外在于工作，而是成為經理人的日常工作和職責。
第三，利用組織系統開展行動學習。中糧集團沒有專門建立行動學習小組，而是充分利用現有的組織架構、人員、管控關系和會議制度，運用行動學習的基本理念和方法技能，逐級推動工作開展。由上至下，中糧各級團隊一層層、一環環緊密連接，保證從組織系統的角度推動工作開展，促進組織變革。
第四，與企業運營的方法工具緊密結合。行動學習實踐中，最容易發生的現象就是就行動學習而行動學習，只講行動學習的方法，忽視與企業經營方法的結合。中糧集團建立了一套特有的團隊工作方法：五步組合論、企業管理邏輯系統、結構化會議模式、集體研討、解決問題六步法、戰略制訂十步法、流程建設方法、供應鏈及成本分析方法等，使行動學習在中糧集團煥發出更強的生命活力。
二、中糧集團行動學習的啟示
中糧集團引入行動學習，針對企業需要解決的課題，請內部或者外部的專家介紹有關情況，導入基本的理論框架，運用分析工具，按照相應的培訓會議結構，邊學習，邊研討，邊調動團隊的集體智慧，達到學習知識、分享知識、解決問題、團隊建設等多重目的。以“打造中糧的克勞頓”為目標，目前中糧集團已構建了由LDP（基礎領導力課程）、ALDP（運營領導力課程）、SLDP（戰略領導力課程）和ELDP（高管領導力課程）四類課程組成的分層級領導力培訓模型。
行動學習是通過行動來學習，是讓學習者參與一些實際工作項目或解決一些實際問題來發展學習者的能力。行動學習建立在反思與行動相互聯系的基礎之上，是一個計劃、實施、總結、反思進而制定下一步行動計劃的循環學習過程，是學習知識、分享經驗、創造性研究解決問題和實際行動四位一體的方法，是企業發展中的重要工具。行動學習的作用主要體現在：
第一，解決問題，創造業績。行動學習是解決企業復雜難題的有效方法。組織面臨的很多全局性問題，都是千頭萬緒，非常復雜的。行動學習通過對問題深層次原因進行系統分析，將復雜問題分解為一個個相互聯系的較小的子問題，并通過行動學習小組的形式對這些子問題進行解決。行動學習這種復雜問題簡單化的做法，有利于組織成員廣泛參與到問題的解決過程中，提高了組織解決問題的信心和能力。問題越困難，行動學習越能發揮它的威力。必須注意的是，企業在解決困難問題的時候，必須同企業業績提升相結合。這是因為同業績結合，可以激發參與人員的熱情和創造性，同時，對結果的評價也變得比較直觀。
第二，加強團隊建設。行動學習使用的團隊工作和學習方式適合進行團隊建設。通過行動學習，學員可以掌握團隊工作的技巧及形成團隊工作的習慣，密切團隊成員之間的關系。
第三，提升組織領導力。行動學習已經成為世界范圍內組織培養管理和領導人才的重要途徑。行動學習以解決實際問題為導向，在解決問題的過程中使參與者的領導能力得到提升。這使它在提升領導力方面顯著優于傳統的培訓方法。
行動學習理論的研究者認為，學習不是簡單的“發送”與“接收”過程，學習是需要有意圖的、積極的、自覺的、建構的實踐，該實踐包括互動的意圖－行動－反思活動，最有效的學習應具備以下特征：
首先，與“行動”密切結合。僅僅“知道”與“理解”是遠遠不夠的，必須將“行動”作為學習不可缺少的組成環節。只有通過“做”才有真正的“知道”與“理解”。
其次，學習者承擔解決問題的責任。學習者認識到，自己是解決問題、突破困境的責任人。而且他清楚地知道，學習的結果是產生能夠提供他所面臨困難的可行解決方案。
第三，教練主要作為一個過程專家，而非內容專家。教練的主要工作是“提問”，通過提問引導思考。
第四，擁有反思的機會。通常一個人在做具體工作時，幾乎沒有機會反思正在做的、即將做的和已經做的事情。而行動學習環境則讓其有機會來反思這一切：自己在做什么？為什么這樣做？結果怎樣？這種對經驗的事后反思提供了糾正錯誤和彌補認識偏差的機會。
第五，面臨的困境是結構不良的，即不是一個已經解決了的或其他人（包括老師和教練）已經有正確答案的問題，而是一個真實的、迫切需要解決的、但直到目前還沒有清晰解決思路的問題，這就為有效探索提供了充分的空間。
第六，問題難度具有挑戰性，但在當事人可控范圍內。一方面，如果問題太簡單，就不能喚起當事人足夠的動力；另一方面，如果問題難度太大，遠遠超出當事人權限之外，也會讓學習面臨因無奈而引發的挫折。
第七，學習是社會性的。意義或是理解的形成是一個不斷對話的過程。學習的質量受到學習環境的嚴重影響。一個情感上相互支持，而思維上相互質疑的學習團隊最有利于學習的深化。
最后，學習與所在工作環境的要求相一致。探索的問題或內容必須是組織最為關注，并且能為組織帶來實際價值，從而使學習具備高度的激勵因素。
行動學習正是建立在上述假設前提下的一種有效學習方式。與傳統學習模式相比，行動學習具有以下特點：
首先，行動學習克服了傳統培訓中的“學用脫節”、“學而無用”狀態，將實際應用作為主題，將“學”和“用”整合在一起，實現了在解決問題的過程中提升能力的目標；
其次，行動學習擯棄了傳統培訓中“應用圍繞理論轉”，提倡“理論圍繞應用轉”，從而提升了學習的效率和效果；
第三，行動學習不再以老師為核心，而是以學員為核心，讓學習者成為學習過程的主角，使他必須承擔解決問題并在過程中學習的責任。老師只是引導他以更有效的方式思考與對話，從而激發起內在潛能，找到突破性解決方案；
第四，行動學習有效促進了學員之間的交流與溝通，使得學習能夠以互動的方式進行，其效果遠勝于傳統學習模式下的個人學習；
最后，行動學習倡導“提出問題—反思—總結—計劃—行動—發現新問題—再反思”的有機循環，保證了學習過程的連續性，使得各次學習之間環環相扣、步步深入，從而克服了傳統學習中對學習過程的割裂。
中糧集團的生動實踐表明，行動學習的方式值得借鑒和推廣。
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