中糧集團(tuán)的行動(dòng)學(xué)習(xí)及其啟示

北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院企業(yè)文化管理研究所所長(zhǎng)

黎群

（原載于中外企業(yè)文化雜志2017年7期，微信公眾號(hào)：jdliqun）

    中糧集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中糧集團(tuán)”）較早著手企業(yè)文化的建設(shè)工作，并取得了突出的成績(jī)。2010年“忠良文化”入選中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀案例，同年中糧集團(tuán)企業(yè)文化案例入選《中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)報(bào)告（2010）》，2013年中糧集團(tuán)被國(guó)資委命名為“中央企業(yè)企業(yè)文化示范單位”，2015年中糧集團(tuán)企業(yè)文化案例入選《中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)報(bào)告（2014-2015）》。

    隨著中糧集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略和國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略向縱深推進(jìn)，中糧文化軟實(shí)力也在不斷增強(qiáng)。為更好地發(fā)揮中糧文化對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的支持作用，引領(lǐng)中糧集團(tuán)和諧發(fā)展，中糧集團(tuán)在企業(yè)文化理念、文化行為和文化傳播等方面實(shí)現(xiàn)全面創(chuàng)新，從而以文化促管理，以管理提升增進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)就是中糧集團(tuán)實(shí)施文化創(chuàng)新中的一大亮點(diǎn)。

一、中糧集團(tuán)的行動(dòng)學(xué)習(xí)

    積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、有效加強(qiáng)培訓(xùn)工作，是多年來(lái)推動(dòng)中糧集團(tuán)改革與發(fā)展、提高經(jīng)理人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和技能的重要方法。從2005年4月第一次高層戰(zhàn)略研討會(huì)開(kāi)始，集團(tuán)研究企業(yè)所有重大問(wèn)題，都采用帶著問(wèn)題參加培訓(xùn)、運(yùn)用理論工具尋找答案的“行動(dòng)學(xué)習(xí)”、團(tuán)隊(duì)研討的方法進(jìn)行。通過(guò)舉辦輪訓(xùn)班，中糧集團(tuán)把這一方法推廣到各級(jí)團(tuán)隊(duì)，包括對(duì)新并購(gòu)的企業(yè)，也用這個(gè)方法進(jìn)行企業(yè)文化和工作技能的整合，從而使培訓(xùn)工作成為中糧團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方法、團(tuán)隊(duì)工作的方法、團(tuán)隊(duì)決策的方法和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法。

    中糧集團(tuán)的行動(dòng)學(xué)習(xí)是從解決企業(yè)發(fā)展中的實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，以團(tuán)隊(duì)為單位,在統(tǒng)一的邏輯結(jié)構(gòu)和思維框架下進(jìn)行集體學(xué)習(xí)和集體研討，提升團(tuán)隊(duì)能力，達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)，解決實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)融合、塑造團(tuán)隊(duì)文化的完整過(guò)程。

    中糧集團(tuán)行動(dòng)學(xué)習(xí)最重要的形式之一是“解決問(wèn)題六步法”，即把問(wèn)題的解決分解成“是什么—為什么—如何解決—制定行動(dòng)計(jì)劃—實(shí)施計(jì)劃—檢驗(yàn)效果”等六個(gè)步驟，完成所有步驟可能歷時(shí)幾周或幾個(gè)月，這是由問(wèn)題的復(fù)雜或難易程度決定的，但不管耗時(shí)多久，成功解決問(wèn)題主要依賴(lài)團(tuán)隊(duì)的有效合作和扎實(shí)工作。

中糧集團(tuán)將理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合的樸素道理發(fā)展成了一套科學(xué)的培訓(xùn)方法。 

    中糧集團(tuán)的行動(dòng)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)：1、以崗位為課堂，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)；2、以同事為老師，最好的答案和專(zhuān)家在團(tuán)隊(duì)中；3、群策群力，借助集體智慧尋找問(wèn)題解決方案。

    2005年以來(lái)，中糧集團(tuán)各級(jí)團(tuán)隊(duì)利用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，明確了使命、愿景，制定了戰(zhàn)略，調(diào)整著組織架構(gòu)，進(jìn)行著流程建設(shè)、行業(yè)調(diào)整、領(lǐng)導(dǎo)力/團(tuán)隊(duì)建設(shè)、塑造企業(yè)文化、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力等組織變革活動(dòng)。中糧集團(tuán)的行動(dòng)學(xué)習(xí)呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

    第一，塑造大學(xué)式的企業(yè)文化。這個(gè)“大學(xué)”不是一般的學(xué)校，中糧強(qiáng)調(diào)全體成員間理念、精神、文化的溝通。建立實(shí)事求是、系統(tǒng)思考、心態(tài)開(kāi)放、質(zhì)疑反思的學(xué)習(xí)態(tài)度，不說(shuō)大話、套話，明確目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、解決問(wèn)題。從企業(yè)的精神層面到管理層面，從思維方法到行為規(guī)范，一層層，一步步，用新的市場(chǎng)化、競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)的姿態(tài)來(lái)激發(fā)整個(gè)組織，感動(dòng)每一個(gè)人，進(jìn)而推動(dòng)管理體制、機(jī)制的改革和優(yōu)化。

    第二，強(qiáng)調(diào)經(jīng)理人的培訓(xùn)師作用。中糧集團(tuán)認(rèn)為培訓(xùn)不是傳統(tǒng)意義上請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)講課，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做報(bào)告，而是認(rèn)為經(jīng)理人就是所在團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)師，其作用是把大家的智慧激發(fā)出來(lái)，挖掘出來(lái)，歸納和凝煉出來(lái)。培訓(xùn)就是經(jīng)理人推動(dòng)工作、帶團(tuán)隊(duì)的方法，是領(lǐng)導(dǎo)力的重要技能。中糧集團(tuán)旨在使行動(dòng)學(xué)習(xí)不再外在于工作，而是成為經(jīng)理人的日常工作和職責(zé)。

    第三，利用組織系統(tǒng)開(kāi)展行動(dòng)學(xué)習(xí)。中糧集團(tuán)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)建立行動(dòng)學(xué)習(xí)小組，而是充分利用現(xiàn)有的組織架構(gòu)、人員、管控關(guān)系和會(huì)議制度，運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的基本理念和方法技能，逐級(jí)推動(dòng)工作開(kāi)展。由上至下，中糧各級(jí)團(tuán)隊(duì)一層層、一環(huán)環(huán)緊密連接，保證從組織系統(tǒng)的角度推動(dòng)工作開(kāi)展，促進(jìn)組織變革。

    第四，與企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方法工具緊密結(jié)合。行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐中，最容易發(fā)生的現(xiàn)象就是就行動(dòng)學(xué)習(xí)而行動(dòng)學(xué)習(xí)，只講行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法，忽視與企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法的結(jié)合。中糧集團(tuán)建立了一套特有的團(tuán)隊(duì)工作方法：五步組合論、企業(yè)管理邏輯系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化會(huì)議模式、集體研討、解決問(wèn)題六步法、戰(zhàn)略制訂十步法、流程建設(shè)方法、供應(yīng)鏈及成本分析方法等，使行動(dòng)學(xué)習(xí)在中糧集團(tuán)煥發(fā)出更強(qiáng)的生命活力。

二、中糧集團(tuán)行動(dòng)學(xué)習(xí)的啟示

    中糧集團(tuán)引入行動(dòng)學(xué)習(xí)，針對(duì)企業(yè)需要解決的課題，請(qǐng)內(nèi)部或者外部的專(zhuān)家介紹有關(guān)情況，導(dǎo)入基本的理論框架，運(yùn)用分析工具，按照相應(yīng)的培訓(xùn)會(huì)議結(jié)構(gòu)，邊學(xué)習(xí)，邊研討，邊調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的集體智慧，達(dá)到學(xué)習(xí)知識(shí)、分享知識(shí)、解決問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多重目的。以“打造中糧的克勞頓”為目標(biāo)，目前中糧集團(tuán)已構(gòu)建了由LDP（基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)力課程）、ALDP（運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)力課程）、SLDP（戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力課程）和ELDP（高管領(lǐng)導(dǎo)力課程）四類(lèi)課程組成的分層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)模型。

    行動(dòng)學(xué)習(xí)是通過(guò)行動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)，是讓學(xué)習(xí)者參與一些實(shí)際工作項(xiàng)目或解決一些實(shí)際問(wèn)題來(lái)發(fā)展學(xué)習(xí)者的能力。行動(dòng)學(xué)習(xí)建立在反思與行動(dòng)相互聯(lián)系的基礎(chǔ)之上，是一個(gè)計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)、反思進(jìn)而制定下一步行動(dòng)計(jì)劃的循環(huán)學(xué)習(xí)過(guò)程，是學(xué)習(xí)知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造性研究解決問(wèn)題和實(shí)際行動(dòng)四位一體的方法，是企業(yè)發(fā)展中的重要工具。行動(dòng)學(xué)習(xí)的作用主要體現(xiàn)在：

     第一，解決問(wèn)題，創(chuàng)造業(yè)績(jī)。行動(dòng)學(xué)習(xí)是解決企業(yè)復(fù)雜難題的有效方法。組織面臨的很多全局性問(wèn)題，都是千頭萬(wàn)緒，非常復(fù)雜的。行動(dòng)學(xué)習(xí)通過(guò)對(duì)問(wèn)題深層次原因進(jìn)行系統(tǒng)分析，將復(fù)雜問(wèn)題分解為一個(gè)個(gè)相互聯(lián)系的較小的子問(wèn)題，并通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的形式對(duì)這些子問(wèn)題進(jìn)行解決。行動(dòng)學(xué)習(xí)這種復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化的做法，有利于組織成員廣泛參與到問(wèn)題的解決過(guò)程中，提高了組織解決問(wèn)題的信心和能力。問(wèn)題越困難，行動(dòng)學(xué)習(xí)越能發(fā)揮它的威力。必須注意的是，企業(yè)在解決困難問(wèn)題的時(shí)候，必須同企業(yè)業(yè)績(jī)提升相結(jié)合。這是因?yàn)橥瑯I(yè)績(jī)結(jié)合，可以激發(fā)參與人員的熱情和創(chuàng)造性，同時(shí)，對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)也變得比較直觀。

    第二，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。行動(dòng)學(xué)習(xí)使用的團(tuán)隊(duì)工作和學(xué)習(xí)方式適合進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作的技巧及形成團(tuán)隊(duì)工作的習(xí)慣，密切團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系。

   第三，提升組織領(lǐng)導(dǎo)力。行動(dòng)學(xué)習(xí)已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)組織培養(yǎng)管理和領(lǐng)導(dǎo)人才的重要途徑。行動(dòng)學(xué)習(xí)以解決實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向，在解決問(wèn)題的過(guò)程中使參與者的領(lǐng)導(dǎo)能力得到提升。這使它在提升領(lǐng)導(dǎo)力方面顯著優(yōu)于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法。

    行動(dòng)學(xué)習(xí)理論的研究者認(rèn)為，學(xué)習(xí)不是簡(jiǎn)單的“發(fā)送”與“接收”過(guò)程，學(xué)習(xí)是需要有意圖的、積極的、自覺(jué)的、建構(gòu)的實(shí)踐，該實(shí)踐包括互動(dòng)的意圖－行動(dòng)－反思活動(dòng)，最有效的學(xué)習(xí)應(yīng)具備以下特征：

    首先，與“行動(dòng)”密切結(jié)合。僅僅“知道”與“理解”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須將“行動(dòng)”作為學(xué)習(xí)不可缺少的組成環(huán)節(jié)。只有通過(guò)“做”才有真正的“知道”與“理解”。

    其次，學(xué)習(xí)者承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任。學(xué)習(xí)者認(rèn)識(shí)到，自己是解決問(wèn)題、突破困境的責(zé)任人。而且他清楚地知道，學(xué)習(xí)的結(jié)果是產(chǎn)生能夠提供他所面臨困難的可行解決方案。

    第三，教練主要作為一個(gè)過(guò)程專(zhuān)家，而非內(nèi)容專(zhuān)家。教練的主要工作是“提問(wèn)”，通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)思考。

    第四，擁有反思的機(jī)會(huì)。通常一個(gè)人在做具體工作時(shí)，幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)反思正在做的、即將做的和已經(jīng)做的事情。而行動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境則讓其有機(jī)會(huì)來(lái)反思這一切：自己在做什么？為什么這樣做？結(jié)果怎樣？這種對(duì)經(jīng)驗(yàn)的事后反思提供了糾正錯(cuò)誤和彌補(bǔ)認(rèn)識(shí)偏差的機(jī)會(huì)。

    第五，面臨的困境是結(jié)構(gòu)不良的，即不是一個(gè)已經(jīng)解決了的或其他人（包括老師和教練）已經(jīng)有正確答案的問(wèn)題，而是一個(gè)真實(shí)的、迫切需要解決的、但直到目前還沒(méi)有清晰解決思路的問(wèn)題，這就為有效探索提供了充分的空間。

    第六，問(wèn)題難度具有挑戰(zhàn)性，但在當(dāng)事人可控范圍內(nèi)。一方面，如果問(wèn)題太簡(jiǎn)單，就不能喚起當(dāng)事人足夠的動(dòng)力；另一方面，如果問(wèn)題難度太大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出當(dāng)事人權(quán)限之外，也會(huì)讓學(xué)習(xí)面臨因無(wú)奈而引發(fā)的挫折。

    第七，學(xué)習(xí)是社會(huì)性的。意義或是理解的形成是一個(gè)不斷對(duì)話的過(guò)程。學(xué)習(xí)的質(zhì)量受到學(xué)習(xí)環(huán)境的嚴(yán)重影響。一個(gè)情感上相互支持，而思維上相互質(zhì)疑的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)最有利于學(xué)習(xí)的深化。

    最后，學(xué)習(xí)與所在工作環(huán)境的要求相一致。探索的問(wèn)題或內(nèi)容必須是組織最為關(guān)注，并且能為組織帶來(lái)實(shí)際價(jià)值，從而使學(xué)習(xí)具備高度的激勵(lì)因素。

    行動(dòng)學(xué)習(xí)正是建立在上述假設(shè)前提下的一種有效學(xué)習(xí)方式。與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式相比，行動(dòng)學(xué)習(xí)具有以下特點(diǎn)：

    首先，行動(dòng)學(xué)習(xí)克服了傳統(tǒng)培訓(xùn)中的“學(xué)用脫節(jié)”、“學(xué)而無(wú)用”狀態(tài)，將實(shí)際應(yīng)用作為主題，將“學(xué)”和“用”整合在一起，實(shí)現(xiàn)了在解決問(wèn)題的過(guò)程中提升能力的目標(biāo)；

   其次，行動(dòng)學(xué)習(xí)擯棄了傳統(tǒng)培訓(xùn)中“應(yīng)用圍繞理論轉(zhuǎn)”，提倡“理論圍繞應(yīng)用轉(zhuǎn)”，從而提升了學(xué)習(xí)的效率和效果；

    第三，行動(dòng)學(xué)習(xí)不再以老師為核心，而是以學(xué)員為核心，讓學(xué)習(xí)者成為學(xué)習(xí)過(guò)程的主角，使他必須承擔(dān)解決問(wèn)題并在過(guò)程中學(xué)習(xí)的責(zé)任。老師只是引導(dǎo)他以更有效的方式思考與對(duì)話，從而激發(fā)起內(nèi)在潛能，找到突破性解決方案；

    第四，行動(dòng)學(xué)習(xí)有效促進(jìn)了學(xué)員之間的交流與溝通，使得學(xué)習(xí)能夠以互動(dòng)的方式進(jìn)行，其效果遠(yuǎn)勝于傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式下的個(gè)人學(xué)習(xí)；

    最后，行動(dòng)學(xué)習(xí)倡導(dǎo)“提出問(wèn)題—反思—總結(jié)—計(jì)劃—行動(dòng)—發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題—再反思”的有機(jī)循環(huán)，保證了學(xué)習(xí)過(guò)程的連續(xù)性，使得各次學(xué)習(xí)之間環(huán)環(huán)相扣、步步深入，從而克服了傳統(tǒng)學(xué)習(xí)中對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的割裂。

    中糧集團(tuán)的生動(dòng)實(shí)踐表明，行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式值得借鑒和推廣。