張懷教授：徐州中行《銀行中高層管理能力提升訓練》 10月17日，徐州中行全體中高層管理人員，包括分行各部門負責人、高層領導、下屬支行負責人約80人參加了“濃縮版”的《銀行中高層管理能力提升訓練》。 徐州分行是江蘇省下屬的市級分行，這次集中訓練是該行計劃中最重要的干部素質與能力提升課程。 課程分為角色認知、溝通、部屬培訓，領導與激勵四部分，本質上屬于領導力授課范疇。 課程一開始，學員們就表現出很高的參與熱情，就自己最需要了解的問題提交到老師的案頭，老師在中午課程開始前進行了統一解答。 課前我們曾對課程需求進行過溝通，在正式上課前我們進一步聽取了該行人力資源部門張主任、錢老師的意見，所以對學員的情況有了大致的了解。 角色認知是從一個銀行管理人員的失敗案例討論開始的，這輪得到眾多管理人員的積極響應，踴躍發言，有一個管理人員表示，該案例的情形非常典型，出現這個結局，發人深思。人力資源部副主任魏主任從企業管理角度分析了問題的本源，給大家帶來新的啟示。 溝通方面也是案例分析入手重點分析了溝通的“要訣”，除次之外測試了各自的沖突管理水平，同時提供了向上溝通、平級溝通、向下溝通需要遵循的法則，對教練式溝通在向下溝通方面的運用進行了“扮演式”演示，學員表現出極大的興趣，感覺“很受用”。 在培育部屬、領導與激勵模塊中，也大量采用了銀行案例進行分析，互動點評，課程中我們就如何才是一個領導、如何是一個好家長進行了廣泛的探究，有一個學員問，“外國的家長多表揚自己的孩子，而中國的家長多批評自己的孩子，張老師如何看？”，其實外國的孩子未必就不如中國孩子聰明、中國孩子也未必天生就是“劣根性”，全在乎你家長的角色如何扮演，應當如何扮演呢？，讓我們先看看一個外國家長是如何當的，------。 課程進行之中，分行行長王行長、丁行長、紀委鄭書記都即興發言，參與課程的研討，為下屬指點迷津。 課程結束了，王行長、丁行長、紀委鄭書記、人力資源部門張主任、魏主任都來表示感謝，并告訴我，課程很成功，老師很有激情，內容很實用，很生動，對推動分行的管理工作幫助很大。 第二天上午，我們還參觀了徐州名著景點---漢代龜山王陵，幸好，錢老師告訴我，他也是第一次來。