《系統思維訓練》——有效工作和管理必備的思維模式 主講：柳瑞軍 標準課時：6課時/天（適用于講座、公開課及內訓） 適用對象：分中高層版和中基層版，本大綱為中基層版，適用于各級高中層管理人員和骨干員工。 課程背景及意義：（1）管理者每天面臨的主要工作就是分析、思考和決策，因此，管理者的思維技巧和效率，將決定他的工作成效。（2）面對難以解決的復雜管理問題，管理者不缺少一般工作思路和方法，而是不具備系統思考和系統解決問題的能力，訓練的根本意義和價值就在于能否彌補這塊思維短板。 課程目標：以系統思維的“理念——方法——應用”三部曲為主線，幫助學員掌握和運用系統思考的方法和工具，以提高識別、分析和解決復雜管理問題的能力，幫助管理者實現有效決策，提升管理效能。 ? 課程大綱： 主題一：系統思考——有效工作的必備思維模式 1. 缺乏系統思考的表現及危害 2. 系統思考的障礙 3. 系統思考的精髓與原理 4. 系統的結構和系統循環圖 5. 系統的功能和要素分析 6. 系統思考的機制前提 → 雙環學習與學習型組織 7. 經典案例分析 主題二：系統思維方法訓練 （一）本質思維法訓練 1. 求證問題存在的假設 2. 訓練工具：二元歸納法。 3. 批判性思維 4. 強制質疑法 5. 訓練工具：雙環反思法 （二）整體思維法訓練 1. 放大解決問題的系統 2. 全環境思考 → 跳出原來的框架思考 3. 全組織思考 → 傳統組織的局限 → 有機組織與無邊界管理 4. 全緯度思維 → 問題的五個緯度 （三）關聯思考法訓練 1. 系統的結構 2. 世界萬物有關聯 3. 切換解決問題的場景 4. 強制關聯法及練習 （四）動態思考法：解決問題遵循的原則 1. 動靜平衡 2. 兼顧近期與長期 3. 系統的改善 主題三：人員管理的系統思維 1. 人員管理的系統分析框架 2. 把握人員管理的本質 3. 分析人員管理的要素 4. 尋找關鍵問題和差距 5. 團隊問題常用的系統思考工具 6. 課堂應用練習：運用魚骨圖系統分析問題 7. 案例分析：問題無法有效解決的根本原因 主題四：工作管理的系統思維 1. 有效的管理過程 → 管理效能分析圖 2. 有效的工作系統 → 工作系統循環圖 3. PDCA工作法分析 4. 執行階段的關鍵點控制 5. 工作環境與資源配置 6. 應用工具：《四維度反思檢查表》 7. 案例分析：海爾的系統創新