2016年5月26-27日，柳瑞軍為華潤集團雪花啤酒公司，主講第4期《系統思維和問題分析與解決》（上海2天）

課程背景及意義

解決問題能力是衡量人才的根本標準。松下幸之助說：“一個企業核心競爭力，就是其發現和解決問題的能力；而一個員工的能力則在于能否把問題化解掉?！苯鉀Q問題能力是管理人員的核心技能，既是其他管理技能發揮的基礎，又是履行各項管理職能的目的。

管理者面對的是復雜問題，需要具備高級解決問題能力。本課程以系統思維訓練為主線，以“一大問題意識、三大問題技能”為核心內容，以實用分析工具的應用訓練為特點，幫助管理者提升解決復雜管理問題的系統思維能力。

授課講師：柳瑞軍

標準課時：12課時/2天

培訓對象：中高層管理人員、骨干員工。

課程目標：幫助學員建立管理工作的系統思維模式，培養學員運用系統思維實用的方法和工具，對復雜管理問題進行分析與決策的思維技巧。

課程特點：每個環節均由理念講解、案例分析、思維練習及實務問題研討等四個課堂環節構成，授課生動活潑，課堂氣氛活躍，實戰實用。

典型客戶：華潤雪花啤酒公司（培訓5場次、共10天）、中信銀行總行（2場）、重慶北碚區供電局（3場）等。

授課日程：

第一天

一、如何提升解決復雜問題能力

二、構建結構化問題分析框架

三、做描述，查找問題

四、分析根本原因，找關鍵

第二天

五、尋找對策的系統思維

六、創造性決策的思維技巧

七、制定實施方案和計劃

八、方案執行與關鍵點控制