課程收益： 簡要了解員工關(guān)系的基本理論明晰員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀及優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)掌握員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容及實(shí)際操作 學(xué)會衡量員工滿意度的具體方法 培訓(xùn)對象： 人力資源經(jīng)理、主管、企業(yè)中、基層管理者 培訓(xùn)用時：1天 課程大綱： 第一章、員工關(guān)系管理概論 1、 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展?fàn)顩r 2、 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的主要目的 3、 員工關(guān)系管理定位 4、 員工關(guān)系管理的關(guān)鍵技能和訓(xùn)練方法 第二章、員工關(guān)系的基本管理 1、 勞動關(guān)系管理 2、 法律問題研究及員工投訴 3、 員工活動的組織和協(xié)調(diào) 4、 員工的信息管理(HRIS) 第三章、如何實(shí)施有效的溝通 1、 員工溝通的要素和渠道 2、 如何把握員工的性格類型 3、 讓員工充分參加管理 4、 合理適度的信息公開有助于穩(wěn)定員工關(guān)系 5、 正確處理員工的申訴 6、 有效發(fā)揮工會的作用 第四章、如何發(fā)現(xiàn)和保留核心員工 1、 核心員工的界定和識別 2、 如何看待員工能力和素質(zhì)的關(guān)系 3、 留住核心員工的法則和策略 4、 建立合理有效的員工職業(yè)發(fā)展通道 第五章、如何評估員工關(guān)系管理的效果 1、 如何評估員工滿意度 2、 員工滿意度和客戶滿意度之間的關(guān)系 3、 駕馭員工滿意度的尺度透視員工滿意度