課程介紹：提升溝通技巧，建立良好人際關系是每一個主管經理和任何專業人士都關注并認為是非常重要的。但是在很多問題和事實的背后都有它隱藏的原因。我們如何發現它，并將它有效改進且運用到實際工作中去，就是我們的“卓越溝通技巧”想帶給各位的：在有限的時間內，清楚地認識自己與他人，并由此建立組織內部乃至自己生活中的和諧有效的關系，這正是我們要帶給您的！ 課程收益： 1. 弄清在組織內如何有效的溝通 2. 為了達到有效溝通，我們需要哪些溝通技巧 3. 明確自己的溝通風格與自我暴露程度 4. 明確自己對待沖突的反應模式，積極化解沖突 5. 加強跨部門的溝通，促進整個組織的持續發展 課程大綱： 第一章、溝通的定義 1.什么是溝通？ 2.溝通過程 3.克服溝通障礙 第二章、溝通的方法 1.口頭方式 2.書面方式 3.非言語方式 4.電子媒介 第三章、溝通時應掌握的原則 1.觀點講清楚，理由講明白 2.聽懂對方意思，作出思考的反應 3.學會提問，求得具體 4.增進了解，運用同理心 5.專注用心，肢體互動 6.撥開迷霧，不斷追求 7.使對方從容不迫，產生情感共鳴 第四章、有效的溝通技巧 1.性格模式對溝通的影響 2.追求型與逃避型性格模式 3.自我判定型與外界判定型 4.自我意識型與顧他意識型 5.配合型與拆散型 6.可能型與需要型性格模式 7.工作的風格 8.利用性格模式進行有效的溝通 第五章、有效溝通的要素及其組合應用 1.Ask：問——怎么問？ 2.Listen：聽——怎么聽？ 3.Look：看——怎么看？ 4.Speak：說——怎么說？ 5.組合應用——總體感覺 第六章、如何處理抗拒和解決問題 1.做個彈性溝通者 2.避免抗拒的“合一架構” 3.同中顯異 4.改變舊有的思考模式 5.接受兩個觀念 第七章、如何找出別人的心略 1.溝通需要了解對方心略 2.眼睛是靈魂之窗 3.找出別人心略的秘訣 4.測知心略舉例種種 5.測知關愛的心略 第八章、契合的神奇力量 1.人與人之間的契合與沖突 2.如何建立契合 3.領袖的契合力量 4.伴隨和引導 第九章、部門的縱向（向上）溝通——怎樣與上司溝通 1.怎樣對上司說“不” 2.大多數上司喜歡溝通能力強的人的原因 3.部門間的縱向（向上）溝通要點 第十章、部門之間的橫向溝通——怎樣與同事相處 1.同事之間要惜緣——能在一起是緣份 2.同事之間要感恩——同事間的相互支持是我們工作順利的保障 3.同事之間要換位思考——若一個人只是站在自己角度思考，他永遠都是有理的 4.同事之間要同事之間要互相尊重—敬人者人皆敬之 5.同事之間要多溝通，多協調，多合作 第十一章、部門的縱向（向下）溝通——怎樣與下屬溝通 1.應站在下屬的立場去思考 2.應看到下屬的長處，特別是比自己強的部分 3.應尊重下屬，相信他們有朝一日會超過自己4.部門的縱向（向下）溝通要點