問題：
一． 流程管理課程沒少聽，可是回去依然實施困難！
二． 流程管理體系建設需要改變機制，可并不是所有的老板都清楚這是為什么？
三． 老板們更喜歡看到設計完善的東西，而學員僅憑借培訓卻是拿不出來的！
四． 刮風式的變革推動了一次又一次，有效的卻很少，直接導致了員工或實施部門的反感，還有老板們的郁悶了！
五． 雖然我們都知道流程管理很重要，卻處于敬而遠之、不敢輕易觸碰的狀態！
……
如果：
一、 聽完課就能設計出給老板看到的端到端流程；
二、 聽完課就能設計出核心流程指標；
三、 聽完課就能設計出業務流程架構；
四、 聽完課就能設計出流程管理體系；
五、 聽完課就能呈現出員工用到的人性化應用內容。
咨詢式培訓！小班制流程實戰訓練營！真實的將企業BPM實施過程搬上課堂！
這樣的課程，您是否早就已期待很久？
帶上您的問題，我們一定給您一份滿意答案和更多驚喜！?。?/p>
《流程管理體系建設及流程架構設計》
實戰訓練營
— —將BPM實施過程搬上課堂
教練式實戰訓練營：
1、 這里有國際領先的BPM理念；
2、 這里有國際領先的BPM應用工具；
3、 這里有學員企業實際的流程管理問題以及他們的解決方案；
4、 這里有流程梳理Workshop的實戰；
5、 這里有流程指標標桿學習和指標設計；
6、 這里有流程架構標桿學習和設計；
7、 這里有學員實際應用工具以及給老板匯報的全套流程管理體系內容。
再也不用擔心：
1、 學到了好的思想和方法，回去還是沒法開展工作；
2、 自己理解了，但是總是沒法說服老板推動內部變革；
3、 不再把BPM停留在“都知道好，卻不知道為什么就好”的狀態中......
一、 【背景】
? 學了太多的BPM思想和方法，可是我們更需要實際操作的技能和方法；
? 我們辛苦實施BPM項目，結果竟是：不是老板不滿意，就是員工不滿意；
? 流程管理部門大多在夾縫中生存，一并小心就成了“炮灰”；
? 老板們因為以往變革的受傷而變得小心謹慎了，導致看不到兔子他們根本就不會撒鷹的！
二、 【課程特色】
? 全程互動——分組操練：業務清單、流程梳理、流程指標設計、架構設計、監督機制設計、員工人性化應用設計；
? 超級實戰——用自己企業真實內容做自己企業的流程管理體系內容；
? 成果展現——回去給老板們直接呈現內容并匯報下一步實施規劃。
三、 【課程優勢】
? 國際領先的BPM理念、方法和工具——已被世界上近千家家知名企業采納；
? 國際知名企業案例分享——具有超前的震撼力；
? 先進的流程管理工具——免費試用流程管理軟件（國際知名企業廣泛使用中）。
四、 【課程價值】
1. 先進的管理思想：避免落后思想導致的重復性變革，節省了1次變革成本（提前采納了更先進的思想）；
2. 21世紀的管理模式：突破傳統的職能管理模式(避免部門之間吵架，最后都只能老板們承擔責任)，在專業分工基礎上強化職能部門之間的配合，提升組織績效（流程型組織：打破部門壁壘，從組織頂層設計出發設計端到端流程，提升客戶滿意度，打造高績效組織）；
3. 人性的管理工具：人性化軟件工具降低了變革的難度，大大的節省設計時間（50%以上）；
4. 科學的設計方法：避免傳統方式設計出來的流程不合格，掌握流程工作室梳理流程模式（WorkShop，國內外普遍采納的方法），了解傳統模式設計出來的指標不合理原因并掌握流程指標設計方法，同時掌握流程優化方法實現組織流程的持續改進；
5. 有效的監管機制：避免傳統流程實施無效的問題，掌握流程監管方法，真正做到公司的規范（流程、制度、標準等）能有效執行，有效控制公司的運營風險；
6. 可見的課程內容：課程中獲得端到端、層級式流程圖（課前指導選定的一個端到端流程，如：客戶關系管理），清晰的崗位職責，明確的流程目標（流程指標），流程活動輸出的表單，流程活動關聯的制度條款（系統化的崗位運營手冊內容），甚至包括風險點的控制（既能讓老板看到企業價值鏈，也能讓中層看到主業務流程，更能讓菜鳥員工看懂的作業流程）；
7. 演練觸發的反思：對業務分類、分級清晰明了，幫助學員建立管理的系統觀，真正理解公司的管理不能各自為政（職能管理思想和模式導致），而需要協同設計，統一監督和執行，才能實現管理的落地和持續改進；
8. 組織的BPM規劃：從過去BPM項目級（點的變革）實施，提升到組織級管理模式的調整，從一個變革項目的規劃走向流程型組織的規劃。
五、 【課程對象】
l 流程管理部門負責人或流程管理專員（或運營管理部、辦公室等負責公司流程、制度等建設的部門負責人），或者負責運營管理的公司副總。
六、 【講師】
劉新華——流程管理、變革管理與組織高績效管理實戰專家
東方思維 首席顧問
北京大學/人大 客座教授
中國質量協會 BPM講師
中國人力資源開發研究會 特聘講師
中國交通運輸協會 特聘專家
職業指南頻道 特聘講師
劉新華老師咨詢或培訓過的數百家客戶包括（但不限于此）：
七、 【課程大綱】
1、 認識流程及流程管理價值
組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調部門垂直管理還是強調協同化、標準化？有的企業有流程了怎么干起活了還是部門間吵架呢？
l 什么是流程
l 流程觀念及帶來的影響
l 流程與工作流的理解誤區
l 流程與制度的理解誤區
l 流程管理及價值
l 案例分享
2、 傳統流程管理及與現代流程管理比較
組織有哪幾大流程需要管理？還是很多都只是能看看的流程？......
l 流程管理理念
l 流程管理特征
l 流程管理發展階段
l 與傳統流程管理的比較
l 流程管理體系模型—方法論、工具、業務流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等
3、 流程管理實施的普遍問題
為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓？......
l 流程管理實施問題及分析
4、 流程設計與優化
組織現有的流程都能真正指導員工作業嗎？流程的每個崗位到底該如何干？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能使用的流程？......
l 流程梳理方法Workshop及案例介紹
l 流程設計基礎
l 流程的分析與診斷
l 流程設計的評價標準
l 流程的持續優化與改進
l 案例分享
實戰演練：最熟悉業務流程的梳理
5、 流程指標設計
組織的流程與指標建立關聯了嗎？如何建立指標與流程的關聯呢？......
l SCOR模型介紹
l 流程指標設計維度
l 流程指標設計方法和步驟
l 流程指標設計案例介紹
l 流程指標設計練習和問題分析
l 案例分享
實戰演練：流程指標設計
6、 流程架構體系設計
組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內部的責權利不清晰導致？……
l 流程架構的概念
l 設計流程架構的意義和作用
l 流程架構體系的內涵和設計方法
l 世界知名企業的流程架構介紹
l 案例介紹
實戰演練：價值鏈業務及流程架構分解
7、 流程管理體系規劃與實施
組織掌握了流程持續改進的方法了嗎？......
l 流程管理體系的內涵
l 流程管理體系規劃
l 流程審計和持續改進
l 案例分享
8、 流程管理體系的組織模式設計和監控
組織的流程實現集中的管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關聯了嗎？什么部門在監控流程的有效執行？什么部門又在負責流程體系的持續改進？流程、制度、標準等都是分散在各部門嗎？......
l 流程管理組織模式建議
l 流程管理組織未來模式
l 流程管理的組織架構
l 流程管理體系的監控部門職能職責
l 國際知名企業的案例分享
9、 流程型組織建設
在職能管理模式下，我們該如何建設流程型組織？……
l 流程型組織概念
l 流程型組織特征及組織架構
l 流程型組織的建設步驟和方法
l 什么組織適合建設流程型組織
l 世界上第一家打造流程型組織的經典案例
10、 流程管理項目實施注意事項
l 流程管理變革應注意的事項
l BPM變革案例分享
11、 實戰流程管理體系建設
l 調整和優化業務流程架構
l 梳理核心端到端流程（分解到活動層面）
l 設計核心流程指標
l 配置員工應用界面（軟件工具）
l 回公司后的下一步實施規劃
l 評審并互相學習和借鑒
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