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《智慧運營—運營管理體系建設(shè)》

——如何建立適應(yīng)21世紀(jì)時代需求的管理模式？

——如何建立一體化的運營管理體系？

   為什么企業(yè)今天搞戰(zhàn)略、明天搞流程、后天搞績效管理，而企業(yè)管理能力提升仍然有限或者問題還是很多（甚至是更多）？為什么管理者不能系統(tǒng)思考變革的模式而總是“散裝式”的思考？很多企業(yè)總是把管理拆散為戰(zhàn)略、流程、績效、質(zhì)量等各自為政的管理模式，就像人頭疼要把頭剁下來治療一樣的不可思議，這種模式帶來的結(jié)果就是各部門都有無數(shù)的制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程和模板，總是不能實現(xiàn)集中管理和持續(xù)改進(jìn)！

 “企業(yè)經(jīng)營三大件：戰(zhàn)略、運營、資源（人財物IT等）；

我們不缺老板們的戰(zhàn)略或愿景；

我們更不缺人、財務(wù)、物等資源；

可是我們?nèi)鄙俑咝У倪\營機制（智慧運營）！”

一、 【背景】

保持組織持續(xù)競爭力是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。

業(yè)務(wù)需要端到端的流程；

管理需要系統(tǒng)化的思想；

業(yè)務(wù)與管理都需要IT的人性化服務(wù)！

二、 【課程價值】

1. 先進(jìn)的管理思想：為老板們建立管理的系統(tǒng)觀，不是今天搞戰(zhàn)略、明天搞流程、后天搞績效、再搞精益管理等等，節(jié)省了多次變革成本（提前采納了更先進(jìn)的思想）；

2. 系統(tǒng)的運營體系模型：組織頂層架構(gòu)幫助老板們快速建立系統(tǒng)模型，頂層架構(gòu)之——運營體系幫助老板們再建立組織財富庫（指標(biāo)庫、流程庫、崗位庫、考核庫、制度庫、標(biāo)準(zhǔn)庫），最后通過流程將其他庫內(nèi)容建立內(nèi)在聯(lián)系，避免了管理要素的割裂；

3. 時代的管理模型：避免了傳統(tǒng)職能管理的“政出多門”（哪個部門都可以設(shè)計流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)，甚至是考核方案等），打造統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一管理以及能持續(xù)改進(jìn)的管理機制；

4. 可見的課程內(nèi)容：課程中能獲得流程體系架構(gòu)以及跟流程關(guān)聯(lián)的指標(biāo)、制度、表單等內(nèi)容，同時獲得績效體系、制度體系模型以及跟流程體系的關(guān)聯(lián)關(guān)系，還能獲得戰(zhàn)略體系如何落地到員工層面的詳細(xì)路徑圖（真正打通組織各類器官，實現(xiàn)組織管理要素的暢通）；

5. 演練觸發(fā)的反思：真正理解為什么企業(yè)各個管理部門之間的沖突和矛盾，沒有流程就無法打通各個管理要素的邏輯關(guān)聯(lián)（就像人的經(jīng)絡(luò)），真正使學(xué)員在思維中建立起來這些管理要素的模型圖，幫助管理者們從雜亂無章的管理工具中搭建起組織的管理架構(gòu)（零件組裝為整車）；

6. 系統(tǒng)的變革方法：從傳統(tǒng)粗放的管理設(shè)計（流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)概念不清，設(shè)計模糊）實現(xiàn)管理的精細(xì)化設(shè)計（組織只有一個地方有流程，一個地方有指標(biāo)，一個地方有表單等），將組織6個管理信息庫分類合理的進(jìn)行設(shè)計：不在出現(xiàn)制度里面有流程和表單，流程里面有制度和表單，標(biāo)準(zhǔn)里面有流程和制度（你中有我，我中有你，導(dǎo)致互相重復(fù)和矛盾，員工無法使用）； 

7. 人性的管理工具：人性化軟件工具降低了變革的難度，大大的節(jié)省設(shè)計時間（50%以上），同時提高了變革的采納率（人性化使用，員工才愿意接受各類規(guī)范的限制，傳統(tǒng)一堆紙或一堆文件的方式，查找和使用都非常困難，規(guī)模越大，效率越低）。

三、 【適合對象】

1) 追求高成長、管理效益的企業(yè)家和決策者

2) 企業(yè)戰(zhàn)略、運營、管理部門、IT或管理層成員

四、 【課程時間】

1) 3天（針對高層）。

五、 【課程內(nèi)容】

第一部分：流程管理（21世紀(jì)：流程型組織建設(shè)）——“管事”

問題：

一． 為什么我們做了一輪又一輪流程，但是效果不好呢？ 

二． 為什么我們設(shè)計一套又一套制度和標(biāo)準(zhǔn)，但是總是束之高閣呢？ 

三． 為什么我們實施各類管理體系時更關(guān)注設(shè)計和優(yōu)化，總是忽視落地執(zhí)行呢？ 

四． 為什么我們總是抱著100多年前開創(chuàng)的職能管理模式不放手呢？ 

五． 為什么我們的變革一輪比一輪更難有效呢?

……

很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理思想開展流程管理，導(dǎo)致一輪又一輪的流程管理項目成效差，甚至失敗，因為他們（也有一些中國咨詢公司都是這個理念）注重的是流程設(shè)計（畫流程圖）或優(yōu)化，而忽視了如何使流程真正有效的落地！ 

1) 認(rèn)識流程及流程管理價值

a) 什么是流程

b) 流程觀念及帶來的影響

c) 流程與工作流（ERP）的理解誤區(qū)

d) 為什么那么多ERP都失敗？

e) 流程與制度的區(qū)別

f) 流程管理及價值

g) 案例分享

2) 流程管理實施的普遍問題

a) 流程管理實施問題及分析

b) 流程與制度關(guān)系的混沌

c) 流程缺少有效的監(jiān)管

d) 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計制度、流程文化等

3) 流程設(shè)計與優(yōu)化

a) 為什么傳統(tǒng)的流程梳理方法存在問題？

b) 流程工作室Workshop

c) 流程設(shè)計基礎(chǔ)

d) 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)

e) 案例分享

4) 業(yè)務(wù)流程架構(gòu)設(shè)計

a) 業(yè)務(wù)流程架構(gòu)的概念

b) 設(shè)計業(yè)務(wù)流程架構(gòu)的意義和作用

c) 業(yè)務(wù)流程架構(gòu)與組織調(diào)整和優(yōu)化

d) 業(yè)務(wù)流程架構(gòu)與組織體系關(guān)系

e) 國際國內(nèi)知名企業(yè)案例

5) 流程管理體系規(guī)劃與實施

a) 流程管理體系的內(nèi)涵

b) 流程管理體系規(guī)劃

c) 流程管理體系實施方法論

d) 流程監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn)

e) 案例分享

6) 流程管理體系的組織模式設(shè)計和監(jiān)控

a) 流程管理的組織架構(gòu)

b) 流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責(zé)

c) 國際知名企業(yè)的案例分享

7) 流程型組織建設(shè)

a) 流程型組織概念

b) 流程型組織特征及組織架構(gòu)

c) 流程型組織的建設(shè)步驟和方法

8) 流程管理實施注意事項

a) 流程管理變革應(yīng)注意的事項

b) 變革案例分享

第二部分：運營管理（組織高效管理模型）——“管人”

1） 企業(yè)管理現(xiàn)狀和問題

a) 產(chǎn)品、技術(shù)、人與管理的關(guān)系圖

b) 德魯克：管理在干什么？

c) 管理者該干什么？

d) 業(yè)務(wù)、管理與人的關(guān)系模型圖

2） 構(gòu)建完善的企業(yè)管理體系

a) 企業(yè)管理體系模型——建立管理的系統(tǒng)觀

b) 為什么變革要有系統(tǒng)化的思維和方法？

c) 企業(yè)管理體系對員工的影響

d) 管理者該干什么？

e) 影響組織績效的關(guān)鍵因素是什么？

f) 案例

3） 構(gòu)建運營管理體系

a) 組織運營管理體系模型（一體化體系）

b) 什么是企業(yè)財富庫？

c) 如何讓企業(yè)財富庫實現(xiàn)基于崗位的應(yīng)用？

d) 為什么咨詢公司是知識傳承做得最好的行業(yè)？

e) 案例介紹

4） 優(yōu)化組織體系

a) 組織體系與業(yè)務(wù)流程架構(gòu)關(guān)系

b) 崗位職責(zé)設(shè)計問題及分析

c) 流程如何確定崗位清晰地職責(zé)

d) 流程優(yōu)化與崗位優(yōu)化關(guān)系

5） 構(gòu)建績效體系

n 流程指標(biāo)：PPI

n 案例及分析（職能管理模式下的激勵問題）

n KPI與PPI

n 管理者都在如何給下屬定目標(biāo)？

n 管理者普遍存在的問題

n 中國企業(yè)為什么不能過于強化個體績效？

n 績效考核的目的

n 中國企業(yè)績效考核建議

n 案例介紹

6） 構(gòu)建制度體系

a) 流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)比較

b) 制度的現(xiàn)狀

c) 制度管理流程

d) 案例

7） 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系

a) 標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀

b) 標(biāo)準(zhǔn)以及員工交付物的價值

c) 標(biāo)準(zhǔn)管理流程

d) 案例

8） 人性化管理

a) 人性化的價值

b) 未來管理發(fā)展趨勢

c) 管理如何人性化？——系統(tǒng)設(shè)計、人性化使用和持續(xù)改進(jìn)

d) 案例

9） 運營管理實踐與建議

a) 運營管理持續(xù)改進(jìn)建議

b) IT如何支持運營管理的人性化？