問題：

一． 為什么我們做了一輪又一輪流程，但是效果不好呢？ 

二． 為什么我們設計一套又一套制度和標準，但是總是束之高閣呢？ 

三． 為什么我們實施各類管理體系時更關注設計和優化，總是忽視落地執行呢？ 

四． 為什么我們總是抱著100多年前開創的職能管理模式不放手呢？ 

五． 為什么我們的變革一輪比一輪更難有效呢?

…… 

很多企業總是一成不變的用職能管理思想開展流程管理，導致一輪又一輪的流程管理項目成效差，甚至失敗，因為他們（也有一些中國咨詢公司都是這個理念）注重的是流程設計（畫流程圖）或優化，而忽視了如何使流程真正有效的落地！ 

《流程型組織建設》

——帶您跨入21世紀：流程型組織時代

“流程是組織最重要資產和核心競爭力，

卻往往是被企業忽略或無法有效管理的部分，

然而它對戰略執行結果具有決定性的影響！

流程管理的精髓是：提升組織的整體績效和競爭力！”

一、 【背景】

實現卓越績效是所有組織的共同追求。面對21世紀激烈的競爭環境，如何提升組織競爭力和生存能力是共同的挑戰。目前管理思想和方法層出不窮：質量管理、風險管理、戰略管理、精益管理、合規內控、卓越績效管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而組織的核心價值鏈、業務流程架構以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

如何建設流程管理體系是一個困擾很多企業的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這個問題，但是流程管理體系建設是一項永續開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理的重要性，但是卻缺乏專業人才，導致很多組織實施困難或失敗。這套系統化、國際領先的流程管理理念、方法和工具，已廣泛的應用在國際知名企業，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等國際知名企業，國內企業包括海爾、中國移動、中石油、中石化、建設銀行等國內知名企業。

二、 【課程優勢】

? 國際領先的BPM理念——已被世界上近千家知名企業采納（豐田、雀巢、思科、SAP、海爾、世界知名銀行等）；

? 科學的BPM設計方法——流程梳理、流程設計、流程優化、流程指標PPI

? 有效的BPM監管機制——專門的監管部門職責、監管點設計、監督執行方法

? 國際知名企業案例分享——具有超前的震撼力；

? 長期的實戰經驗——理論和充分的案例結合，易于理解。

三、 【課程價值】

? 了解組織管理模式的發展趨勢——21世紀：流程型組織

? 理清流程、戰略、指標和IT系統關系

? 區別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關系

? 掌握組織流程管理體系建設方法

? 認識21世紀流程型組織的價值

? 理解組織績效與部門績效、崗位績效關系

? 學習和掌握標準流程語言，以及流程梳理方法（WorkShop）

? 幫助解決流程與指標的關系問題

? 掌握流程監控的方法和機制

? 了解流程優化的方法

? 了解組織價值鏈概念和流程層級

? 掌握端到端流程以及層級式流程概念

? 了解流程型組織特征、優勢和適用的組織

? 了解流程型組織建設的總體規劃

? 了解組織流程管理變革的注意事項

? 了解流程“人性化”的價值和意義

四、 【課程對象】

l 追求高成長的企業家和決策者

l 集團總部的運營、流程管理部門、IT或高層管理人員

l 致力于BPM領域發展的專業人員和管理者

五、 【課程大綱】  

1、 認識流程及流程管理價值

組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調部門垂直管理還是強調協同化、標準化？什么樣的流程才是好流程。。。。。。

l 什么是流程？流程就是畫圖嗎？

l 流程觀念及帶來的影響

l 流程與工作流的理解誤區

l 流程與制度的理解誤區

l 流程管理及價值

l 案例分享

2、 傳統流程管理及與現代流程管理比較

組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程管理和實現流程的持續改進，怎么做。。。。。。

l 流程管理理念

l 流程管理特征

l 流程管理發展階段

l 與傳統流程管理的比較

l 流程管理體系模型—方法論、工具、業務流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等

3、 流程管理實施的普遍問題

為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓？。。。。。。

l 流程管理實施問題及分析

l 流程與組織關系的混沌

l 流程與制度關系的混沌

l 流程與指標的脫離

l 流程缺少有效的監管

4、 流程設計與優化

組織現有的流程都能真正指導員工作業嗎？流程的每個崗位到底該如何干？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能使用的流程？。。。。。。

l 業務流程描述

l 流程設計基礎

l 流程的分析與診斷

l 流程設計的評價標準

l 流程的持續優化與改進

l 案例分享

  實戰演練：業務流程清單

5、 流程指標設計

組織的流程與指標建立關聯了嗎？考核指標是否還只是針對員工個體？如何建立指標與流程的關聯呢？。。。。。。

l SCOR模型介紹

l 流程指標設計維度

l 流程指標設計方法和步驟

l 流程指標設計案例介紹

l 流程指標設計練習和問題分析

l 案例分享

  實戰演練：流程指標設計

6、 流程架構體系設計

組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內部的責權利不清晰導致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統的業務體系架構來提升組織組織績效？……

l 流程架構的概念

l 設計流程架構的意義和作用

l 建立基于戰略的流程架構體系

l 流程架構體系的內涵和設計方法

l 世界知名企業的流程架構介紹

l 流程架構設計練習和問題分析（結合自己組織的現狀情況）

l 案例介紹

實戰演練：價值鏈業務

7、 流程管理體系規劃與實施

您組織的流程都真正執行了嗎？不能執行的原因都是什么？我們掌握了持續改進的方法了嗎？如何打造不依賴于個人精英的組織執行力？。。。。。。

l 流程管理體系的內涵

l 流程管理體系規劃

l 流程管理體系實施方法論

l 流程審計和持續改進

l 案例分享

8、 流程管理體系的組織模式設計和監控

組織的流程實現集中的管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關聯了嗎？什么部門在監控流程的有效執行？什么部門又在負責流程體系的持續改進？。。。。。。

l 流程管理組織模式建議

l 流程管理組織未來模式

l 流程管理的組織架構

l 流程管理體系的監控部門職能職責

l 國際知名企業的案例分享

9、 流程型組織建設

組織在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業績的突破？如何建設流程型組織……

l 流程型組織概念

l 流程型組織特征及組織架構

l 流程型組織的建設步驟和方法

l 什么組織適合建設流程型組織

l 世界上第一家打造流程型組織的經典案例

10、 流程管理項目實施注意事項

l 流程管理變革應注意的事項

l BPM項目實施的注意事項以及建議

l 變革案例分享