流程管理（BPM）培訓 課程大綱 1 流程概念和案例分析 ü 流程的定義 ü 中外流程觀 ü 流程案例分析 ü 流程分類 2 業務流程管理（BPM）的概念以及價值、 ü 業務流程管理的定義 ü 企業流程管理現狀 ü 組織管理的變革方向 ü 流程管理的意義 ü 流程管理的價值 ü 流程型組織 ü 流程管理案例分析 ü 練習：繪制流程圖 3 流程框架設計 ü 流程框架的定義和作用 ü 流程框架的層級和表現形式 ü 流程框架設計概述 ü 流程框架設計的方法　 ü 流程框架業界模型 ü 練習：繪制流程架構 4 流程規劃 ü 流程清單 ü 流程清理 ü 流程規劃 ü 流程新建 ü 流程新建的判斷標準 ü 流程基本要素設計 ü 流程管理要素設計 ü 練習：流程要素完善 5 流程優化 ü 現狀研究 ü 差距分析 ü 流程設計設計 ü 驗證和推行 ü 討論：案例分析 6 流程審計 7 流程設計方法論 8 流程管理與其他管理的關系 ü 流程管理與IT系統的關系 ü 流程管理與ISO9000的關系 ü 流程管理與六西格瑪的關系 ü 流程管理和項目管理的關系 ü 流程管理與其他管理的關系 練習：對流程管理與其他管理的理解。