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流程管理（BPM）培訓 當今企業之間的競爭，實際上是商業模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實現商業模式的核心載體，企業需要打造以客戶為導向的端到端流程。另一方面，流程是企業管理體系的關鍵模塊，隨著企業的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經驗教訓總結到流程中去。 業務流程是實施企業戰略的基石，是企業規劃化運營的關鍵。隨著時代的發展，工業化時代形成的職能型組織模式越來越不適應現代企業管理的需要，越來越多的企業開始向流程型組織邁進。 培訓目標： 一、 理解流程和流程管理 二、 認識業務流程管理對企業的重要性 三、 掌握流程設計基礎理論 四、 掌握流程設計原則 五、 掌握流程設計步驟 課程大綱 1 流程概念和案例分析 ü 流程的定義 ü 中外流程觀 ü 流程案例分析 ü 流程分類 ü 流程與組織架構關系 ü 流程與定崗和定編 ü 流程與工作流 ü 案例：流程圖和工作步驟比較 2 業務流程管理（BPM）的概念以及價值、 ü 業務流程管理的定義 ü BPM與BPR ü 企業流程管理現狀 ü 組織管理的變革方向 ü 職能化管理模式 ü 流程管理的意義 ü 流程管理的價值 ü 流程型組織 ü 流程管理案例分析 ü 案例：流程圖樣例 3 流程管理及實施問題 ü 組織流程管理問題 ü 流程圖常見問題 ü 流程管理實施誤區 ü 流程管理實施難點 ü 流程管理實施的風險 ü 流程管理實施的指導思想 ü 案例分析 4 流程設計基礎 ü 流程設計要素 ü 流程分析 ü 流程角色RACI模型 ü 標準化的流程圖 ü 案例：頂層流程架構樣例 5 流程設計方法論 ü 流程設計三個階段 ü 流程圖繪制步驟 ü 流程設計原則 ü 流程設計十步法 ü 流程分層原則 ü 討論：案例分析