質量體系一刀切

西盟公司是一家國際知名的家具生產廠，落戶于中國的內地，它的家具包裝材料一直由本地的一家私人小企業——陸環包裝材料公司提供，其老板名叫陸奇梁。陸老板過去是一家著名包裝材料公司的工程師，后來自己出來創業，憑借著自己的技術和幾十年的經驗，陸環包裝材料公司做得有聲有色，但由于陸環包裝材料公司規模很小，自己不具備強有力的營銷力量，它的產品是通過另一家名為豪邁商行的貿易公司向銷售的，豪邁商行本身并沒有生產制造工廠或車間。然而，為了迎合客戶的要求，進行了ISO9000的質量認證。事實上，多年無論是陸環公司的包裝材料，還是豪邁商行的服務這些年來都基本滿足了西盟家具廠的要求。

兩年前，西盟家具公司領導層提出要求，所有的供應商都必須通過ISO9000的質量認證的要求作為基本門檻。由于豪邁商行有ISO9000的質量認證的證書，供應商的評審得以順利通過了西盟家具公司的質量關。

最近，陸環包裝材料公司陸老板的兒子陸志超從美國上學回來，陸志超所學專業是市場營銷，回來之后理所當然地成為陸老板的騰飛翅膀。陸老板也專心地致力于生產和工藝。隨著陸環包裝材料公司銷售額和銷售力量的增長，陸志超漸漸地成立了自己的銷售隊伍。隨后，陸環包裝材料公司將所有通過豪邁商行銷售的產品全部收回到自己的旗下。

西盟家具公司的采購部隨即收到了陸環包裝材料公司的通知，以后的產品不再通過豪邁商行進行供貨，而直接由本廠向西盟家具公司銷售。陸志超在銷售上更加積極，在服務上更為周到，而溝通上也更加直接暢通。采購部對陸環包裝材料公司的表現也比過去滿意，及時交付率，問題反饋速度等都有所提高。

這一次的供應商評審遇到了一點小麻煩，陸老板的生產廠至今還沒有進行ISO9000的質量體系認證。供應商評審小組內部有不同的意見而不能統一，將問題交給了公司的質量部經理和采購部經理做決策。而這兩位經理的觀點也不一致：采購經理認為陸環包裝材料公司多年來一直向西盟家具公司供貨，質量基本滿足公司的要求，并沒有出現重大問題；而質量經理則堅持，ISO9000體系是對質量的最起碼要求，沒有認證是不可接受的。而且公司內部也有規定，只有具備ISO9000的證書才能有資格成為西盟家具公司的供應商，這也是我們對客戶的質量基本保障。陸環包裝材料公司是過去質量管理工作的漏網之魚，這也提醒我們應該重新對每一個供應商進行評審，看看有沒有類似的情況存在，舉一反三，公司還要考慮到我們代理商的下一級供應商的管理是否存在漏洞，建立對代理商的二級供應商的質量管理流程，要求他們必須具有ISO9000的質量體系認證。

質量部的另一位同事的觀點更加態度堅定，建議立刻停止從陸環包裝材料公司采購，重新選擇供應商。如果陸環包裝材料公司還希望同我們做生意，必須取得ISO9000的證書之后再予以考慮。另一位同事稍稍緩和一些，她的建議是，限期陸環包裝材料公司整頓，在下一次評審之前申請ISO9000的證書。而在此之前，加強加嚴對來料進行檢驗。

公司的采購員特別了解供應商的情況。她曾經和陸老板談過這個問題，陸老板的觀點是陸環包裝材料公司是一家簡單低附加值的制造廠，成本控制要求嚴，整個組織結構比較簡單，工藝控制和質量控制也非常嚴格了，而對于申請ISO9000質量認證則持消極態度，認為申請ISO9000質量認證無論在人力物力上都需要巨大的投入，包裝材料并不是產品的核心部件，其它十幾家客戶并沒有提出相關的要求，而所有的客戶都在要求每年的價格降低，陸老板反詰這部分成本西盟家具公司是否能吸收呢？西盟公司的家具生產本身對成本就很敏感的。

可以看出，公司內部有不同的意見而且很激烈。

討論：

請總結以上觀點，做出決策，并解釋可能的結果。

點評：

最簡單的做法是要求所有的供應商都通過ISO9000的質量體系的認證，當然這是好事，但要評估一下其必要性和可能性，還有存在的風險。這么多年以來，通過有ISO9000的質量體系認證的商貿代理公司進貨，陸環包裝材料公司一直質量是穩定的，不能說明是商貿公司ISO9000的質量體系認證的控制結果，而是說明陸環的質量控制雖然沒有得到認證，但是可靠的。如果堅持要求陸環做ISO9000的認證，陸環又要提高價格，公司反過來不同意，陸環不做，結果是將陸環剔除合格供應商名錄，就需要再尋求新的替代者，新來者價格是否比陸環低，質量是否比陸環好，交期是否比陸環更短，都存在風險，再有，選擇新供應商的成本也不是不需要考慮的因素。

在做決策之前，首先要了解公司管理層為什么要提出“所有的供應商都必須通過ISO9000的質量認證的要求作為基本門檻”。從兩個方面來分析，一則，從市場宣傳角度的要求，向自己的客戶承諾，不僅自己通過ISO9000的質量認證，所有的供應商都通過ISO9000的質量認證，作為質量提升的標志。

再者，公司管理層的要求是為了提升全體供應商的質量水平，那么提升的手段就不僅僅是利用ISO9000的質量認證這一種，還可以通過“持續改善”，QCC小組，項目管理，甚至“六西格瑪”等活動，對于不同質量水平，存在不同問題的供應商實施不同的方法，沒有必要一刀切。

若不采用一刀切的做法，為了提升質量管理的水平，可以對不同層次的供應商提出質量管理的不同要求：

最高要求：以《績效卓越》的標準衡量、要求、考核供應商

第二級：全面質量管理在供應商的推行

第三級：完成ISO9000的質量認證

第四級：文件化的質量管理體系

第五級：完善的流程控制盒流程改進機制。

關鍵的、核心的原材料供應商提出高的要求，產品質量不重要的次之，不影響產品質量的供應商要求再低一些。聚焦于客戶的滿意為最高標準。

西盟公司的家具生產本身對成本就很敏感的，低成本的產品需要低成本的供應商與之配合。對于供應商的每一項投資都要精打細算。而家具的包裝在整個產品中的地位并不屬于核心和關鍵部件，但對于外觀和運輸還是起了很大的作用，正是因為這種不是軸心，又不是邊緣化的產品，才更需要對其作用進行審核。考慮質量控制在整個產品中所處的位置，決定對其控制力度。

最后一個問題，真是要回答陸老板反詰：“這部分成本西盟家具公司是否能吸收呢？”在要求供應商進行重大的質量改進項目時，必須回答這個問題，但不是吸收，而是計算投資回報。這里建議的計算方法是：將三年內，由于實施質量改進項目可見的收益加起來，比上該質量改進項目所有的投資的總和，只有投資回報大于1，則項目才是可行的，否則，重新審核項目。這種方法的優點是，在實施過程中還可以跟蹤資金的投入和收益。控制投資，保障收益的實現，使之投資收益不是一句空話。