文/張從忠

寬容首先表現在能容忍下屬對自己的不滿。從消極方面講，矛盾無時不在，無處不有，即使你的領導再出色，再有成效，也永遠有令人不滿意之處。

“如果你想有所作為，就要準備承受責難。”假如你不相信這句話，不按這句話行事，那你就永遠也不可能成為一位真正的領導者。

從積極方面講，責難和抱怨也能產生良好的影響。讓下屬講話，既可以獲得更多信息，使自己做到兼聽則明，又可以從中得知自己的不足，便于改正。同時，這也更加利于你了解下屬，為自己所用。美國《中小企業人事管理二十四條》中寫道：“記住，如果沒有不滿，就沒有改進。”所以，應該記住，下屬萬馬齊喑之日，必是你領導失誤之時。

領導者的寬容還表現在能容忍下屬的缺點和錯誤。有高峰必有峽谷，才干越高的人，缺點往往也越明顯。用人，在于求其所長，而不在于求其完美。

在美國的一些大公司，領導者不僅善于容忍下屬的缺點和錯誤，而且還鼓勵下屬犯“合理性的錯誤”，不犯合理性錯誤的人是不受歡迎的。這一點與我們的傳統觀念完全不同。何謂合理性的錯誤呢？是指在工作中，特別是在競爭激烈的“經濟戰爭”中，對于擔有一定風險的經營決策，敢于開拓，勇于承擔風險者，或因對手過強，條件不足，或因對方配合不夠，不守信用而產生的錯誤和問題。至于知法犯法、怠工懶惰、莽撞胡來自然不在此列。

這些成功的企業家認為，如果受聘人員在一年的任職工作期間不犯“合理性的錯誤”，則意味著此人缺乏創造性、競爭力、保守平庸，心理素質和工作能力都成問題，不可能有所建樹。一個不敢冒風險的經營者，他在競爭中喪失的機會要比捕捉到的機會多得多。風險越大，往往希望越大，獲得的利潤也越高。這種鼓勵進取，不懼怕失敗的作法與我們要求盡善盡美，忽視個性特長的慣性思維是截然不同的。

在理性上，我們容易承認“失敗是成功之母”，但實踐中，我們常常避諱失敗，不容忍錯誤，甚至苛求犯有過失的人。

提倡合理的失敗，在現代企業管理中有許多好處：

其一，領導者允許合理的錯誤、失敗存在，下屬則容易視他為“大度”，而虛懷若谷的領導者最容易建立起威望。

其二，領導者不但不糾纏下屬、智囊成員的錯誤和失敗，反而給予適當的鼓勵，則容易造成一種寬松愉悅的精神環境，其主動精神和參與意識就會大大增強。

其三，一旦出現失敗，人們沒有顧忌、不會隱瞞，更不會尋求庇護，可以很快找到失敗的原因，利于問題的解決。

其四，人們正視錯誤，正視失敗，樂于接受教訓，而且往往一人有疾，眾人會診，把一人教訓變為眾人財富，也利于形成良好的人際環境。如果一味地指責，反倒會打擊一部分人的工作積極性，從根本上動搖企業的根基。