作者：張從忠

1. 用正確的態度去對待沖突

只要有人的地方就有沖突。不是所有的沖突都是壞事。有的沖突使我和員工增加了解、加深了感情，有的沖突使我把問題看得更深、更全面，有的沖突讓我經受鍛煉、變得更成熟；

2. “穿上別人的鞋”走路

把自己放在別人的角度去考慮同一問題，并問我自己：“如果換上了我，把我放在員工的位置上，我的態度會是怎樣？”只有這樣，才能理解我的員工；　

3. 有矛盾沖突就有解決問題的辦法

不要忽視矛盾的存在，不用等待的態度去希望矛盾自動消失。嘗試用不同的方式去解決不同的問題；

4. 向問題進攻，不向人進攻

對事不對人，就事論事。不參雜個人感情和偏見，不感情用事；

5. 不要非辯論成功不罷休

不要強詞奪理地和員工爭論，不裝腔作勢去壓人。如果員工同意表面上迎合了上級，但他不是心服口服，其實是上級領導輸了；

6. 當員工持不同看法時，不要認為自己的權利受到沖擊、威信受到挑戰，一定要認真分析他為什么持這種觀點；

7. 當談話由于情緒過于激動時，應該立即停下來，等到他情緒穩定后再談；

8. 尊重員工

即使員工犯了不可饒恕的錯誤，要開除他，但也要給予他同樣的尊重。因為他在人格上，永遠和我是同等的。

9. 該讓步時就得讓步

只要是對工作對員工有利，不要怕損傷自己的威信和丟了面子。

10. 避免使用結論性的詞語

“你總是”、“你一貫”、“大家都說你”、“你從來不”，我也不用帶感情方面的詞語：“我最恨的”、“我氣憤極了”、“我最不喜歡”等等。應該用一些準確表達的詞語：“在這個問題上”、“這次”、“有時”和“我更主張”、“我更贊同”、“我感到最理想的辦法”等等。

2012年5月31日   南京