作者：張從忠老師
美國得克薩斯州一家電視機廠因經營不善，管理不當，瀕臨倒閉。董事會決定請日本人來管，日本人接管后一連使出三招。第一招，新任總經理把員工們召集起來，不是指責他們，而是邀請他們喝咖啡，還贈送每人一臺半導體收音機，并且心平氣和地說：“你們看，這么臟亂的環境怎么能夠搞好生產呢？”于是大家一齊動手，清掃并粉刷了廠房，使工廠面貌煥然一新。第二招，新任總經理主動拜訪了工會負責人，希望“多多關照”，此舉使工人們很快解除了戒備心理，在感情上與管理人員靠近了。第三招，工廠需要增加勞動力，他們不是去雇用年輕力壯的新人，而是把以前被該廠解雇的老工人全部招回，重新雇用。這樣一來，工人們的“感激”、“報恩”之心油然而生，工作干勁十足，促使生產效率直線上升。7年以后，這家由日本人管理的美國工廠，產品數量和質量都達到了歷史最高水平。其實，日本人的三招，概括起來只有四個字——同心協力。而同心協力也是團隊一把手“敏則建功立業”的大智慧和法則。
一、二個跨國公司的案例研究
關于接手一個“爛攤子”的典型案例，本書作者精心準備了二個，第一個是歐美跨國公司經典事例，第二個是中國跨國公司的經典事例，我們先看歐美案例。瑪格麗特，是美國威頓集團剛剛提拔的培訓部門負責人。一天她的老板老莫利斯告訴她，總部決定任命她為威頓二號工廠總經理。聽到自己又被破格提拔的消息，她沉浸在巨大喜悅之中，以致于她忽略了她即將任職的工廠是個爛攤子。這一年的9月4 日瑪格麗特精神抖擻地來到了威頓二號工廠任職，工廠的財務主管告訴她，不出6個月，頂多一年的時間，這個廠就會關門大吉。到時候一切就都完了，所有人都將隨著工廠的倒閉而走人。瑪格麗特終于明白了：原來自己只是董事會為關閉威頓二號工廠所找到的替罪羊而已。
但是，瑪格麗特也聽到一個好消息，那就是工廠有一個擁有150 名員工的精加工車間，非常出色。盡管威頓二號工廠面臨重重困難，但是這個精加工車間卻是整個集團公司下屬的32個子公司里，工作效率最高的一個生產車間！這就意味著，在這個爛攤子里大約有10%的員工是全集團的精英。而其余90%的人則已經下定決心破罐子破摔了。
會議結束后，瑪格麗特湊巧碰到了負責精加工車間的部門經理，他說，整個工廠的工作像一團亂麻，精加工車間也不例外，他請求新任總經理立馬解雇精加工車間的負責人。“真的嗎？為什么？”瑪格麗特想知道的是，為什么優秀的車間負責人就應該被解雇。
“提起桑迪·朗克羅就讓人生氣。他是個印第安人，他甚至還拿到了MBA學位，他簡直是我的眼中釘。”這位部門經理的語氣中帶著明顯的厭惡。聽了這一席話，瑪格麗特雖然不了解桑迪·朗克羅到底是什么樣的人，但是她知道，在自己的任職期間不會再讓這個部門經理繼續當下去。下班以后，瑪格麗特找到桑迪·朗克羅說問道：“現在廠里一片混亂，而你負責的精加工車間卻井井有條，像時鐘一樣有規律地運轉。這是為什么？”
桑迪說：“同心協力。是同心協力的結果！”
新任總經理問：“我們如何才能獲得上下同欲，同心協力呢？”
桑迪答道：“學習松鼠的精神，學習海貍鼠的工作方法，最后是大雁的禮物，威頓二號工廠的員工就會同心協力！”
再看看中國企業的案例。“同心協力”中的“心”字，是指思想；“協”字是指團結一致，共同努力。2008年1月，大勇接到華為總裁任正非的任命，奔赴杭州代表處開辟新的戰場。不過，此時的浙江市場已經不是一張白紙了，大勇即將面對的杭州代表處是個爛攤子，員工士氣低落，客戶怨聲載道。大勇與美國職業經理瑪格麗特都遇到了一個爛攤子，不同的是，瑪格麗特沒有任何基層工作經驗，而大勇則是從基層一步一步被考驗出來的。
大勇原先是華為中國區南寧代表處的一把手。在南寧工作期間，大勇對抓業務比較關注，事事都自己上。得知大勇要離開南寧，大家都趕來給他送行，在酒桌上大勇懇請大家給自己一些忠告。沉默良久，有一個下屬吞吞吐吐地表示，大勇一些過度的“熱心”，在他看來，其實是一種“干涉”，這反而“使下屬感覺不受信任”。
部下的一席話，大勇猛然驚醒：“這是什么問題呢？這首先是角色定位出現了問題，應該一把手去做的事情自己卻沒有承擔起來；而不該一把手管的事情，自己也沒有管出最佳的效果。”大勇沒想到自己的熱心反而給組織帶來了破壞。所以，大勇告誡自己：“千萬要避免誤區，不要用否定的眼光去看待前任的工作，而忽略了應該看到的優點。”另外，還要用組織氣氛對業務進行促進，還要找到工作的突破口。
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