「導入」
       有聽又有反饋的溝通是最有效的。同樣，說的人越是能“照顧”聽者的利益，溝通就越有效，尊重聽者的感受和回應，尤其重要。作為職業人，你的競技能力多少，很大程度上和你的溝通水平相關。及此，筆者（佟天佑）歸納和提煉出人際溝通技術的四項把握（在上篇談了1、從目的上、 2、從表達上），與各位分享！

 3、從聽取上
        信息的接受是溝通的重要環節。在工作實踐中，大量的信息是通過口頭語言形式傳遞的。因此，口頭語言的接受成為改善溝通效果的基本方面。沒有對信息的接受就談不上繼續進行溝通。很多人，特別是企業的管理人員，由于不善于傾聽其他人的意見和看法，從而使溝通受到阻礙。可從以下方面進行改善：
   ①能夠有效地聽取信息并不是一件很容易的事情。人們經常不能抓住談話者的中心意思；或者不能專心傾聽，胡思亂想；
   ②或者為自己的情緒所左右，一聽到不順耳的信息就開始反駁爭論；
   ③或者喜怒形于色，使得談話對方要根據自己的臉色來決定如何談話。而善于聽取信息的人，則能在一定的時間內掌握更多的信息。
   ④善于理解人們的談話，注意他人談話時的表情和姿態，這些都會鼓勵對方把自己想談或要說的東西全部表達出來，而且認為自己的看法得到重視。
   ⑤善于聽取的人，有可能掌握比平常的交談更多的信息，一些在平常情況下不容易表達出來的想法，在一種融洽的談話氣氛中會自然而然地表達出來。

4、從交流上
       能夠認真有效的聽取信息，是一種重要的溝通能力。有人認為，通過交流訓練提高獲得信息的能力，可使人們對有關信息的理解力比平時提高30%以上。可從以下的十項建議來獲得信息的能力：
   ①只聽不講，自己如果總是講話，就無法靜心傾聽。
   ②不要因為自己不喜歡某個人的發言方式，就不愿意聽他說話。應該注重他在說什么，而不是怎樣說。
   ③向講話的人表示你在注意傾聽，給予對方以明確的反饋，如點頭、面部表情等，使自己成為一個有反應的聽者。
   ④聽人講話時，要平心靜氣，切勿分心如讀信件、報紙等，不要亂寫亂畫，或搞些漫不經心的動作。
   ⑤最好根據對方的談話，適當提出提出問題，這對講話者既是一種激勵，也有助于引導談話者產生新的觀點。
   ⑥如果講話者談論一些令人厭煩或無價值的話時，可以通過適當的提問，將談話引導到使你感興趣的問題上來。
   ⑦保持鎮定的情緒，特別是當對方的談話與自己的想法有沖突時，要謹慎地對待爭論和批評，切忌急躁。盛怒之下人們很難控制自己的情緒，說出一些不該說的話來。
   ⑧如果某個談話內容技術性很強或難于理解，應該認真思考，虛心請教，盡量調動自己的積累知識去理解，不要因此打斷談話，或者表現出不愿聽的情緒。
   ⑨既要傾聽講話者直接表達出來的意思，也要注意其中隱含的意思，分辨出講話者是否在試圖傳遞隱含的信息。
   ⑩注意講話者的談話方式，看看其中是否有一些自己可以學習的東西。每一次談話，都可以成為改善自己溝通能力的機會。關鍵在于自己是否愿意學習。

「提示」
        溝通是人生的第一課，所謂成功者具備的三要素：智商、情商、意商，關鍵是情商中的人際溝通技術的把握和適當、適時及適合地發揮與運用；正如筆者（佟天佑）在某大學畢業生的講座上談到：在當今，人脈就是財脈的時代，無論你是準職業者、在職者、還是自由職業者；都需要磨練和很好地掌握溝通的技能。