中、基層管理系列之—— 《商務禮儀》課程 【課程背景】 商務人員可以說是企業中的活名片，商務活動中的禮儀體現直接與其個人的素質修養相關聯，不懂得商務禮儀的知識與運用，在一定的商務場合下，不講究禮儀就等于丟了面子。掌握各種禮儀規范和技巧，內強素質，外塑形象。 提升個人品味、魅力和儀態，靈活運用禮儀知識， 可以增強修養風度，建立自信心。塑造良好的個人形象與企業形象，避免在商務活動中出現的失禮或尷尬場景。 【課程收益】 建立公共關系與商務禮儀的理念；掌握公共關系與商務禮儀實務性操作準則；提高商務交往中的品質，職場上展現自身魅力。 【課程對象】 企業管理人員、核心團隊人員、銷售人員、服務于關鍵崗位的人員及新員工等 【課程時間】 1天 【課程大綱】 第一講：認識禮儀 1、商務禮儀的定義 2、商務禮儀的核心 3、商務禮儀的原則 第二章：商務形象設計 1、外在形象及服飾的重要性---你就是你所穿的 2、商務人員形象設計原則 3、商務著裝的場合和要素 4、商務女性的外在形象要求 5、商務男士的外在形象要求 第三章：商務“電話”禮儀 1、商務電話禮儀的重要性 2、影響通話質量的因素 3、接聽電話的禮儀 4、掛斷電話的禮儀 5、移動電話禮儀 第四章：商務交往禮儀 1、商務舉止禮儀 2、商務介紹禮儀 3、名片交往禮儀 4、商務接待陪同禮儀 5、商務轎車禮儀 6、商務會議禮儀 7、商務宴請禮儀 第五講：回顧與總結 公司員工是否懂得和運用現代商務活動中的禮儀，不僅僅能反映出員工自身的素質，而且能折射出該員工所在公司的企業文化水平和經營管理境界。 ------殷祥