在部門內部建立“聊天文化”

員工上班時，一個個坐在辦公桌前鍵盤敲得啪啪響，看起來緊張而忙碌，辦公室里安靜而沉默。然而，到了月底考核的時候，他們的業績卻始終看不到具體的上升和變化。相信這樣的現象對于許多管理者來說都不陌生，那么，員工上班時究竟在忙什么？他們真的把自己的時間全部用在分析材料、整理檔案，又或者是聯系客戶、摸清市場上？看到員工的考核業績，相信管理者應該知道答案了——大部分員工沒有把自己的工作時間放在真正的工作上，而是花在了和熟人、朋友之間的“聊天”上。那么，員工上班時間的聊天內容究竟有哪些呢？出于興趣，我曾經做過一個小小的統計，在我接觸過的不少員工中，大部分女員工表示自己曾經在上班時通過網絡、短信、電話和別人聊天，聊天內容包括家庭、子女、就業、物價、生活等等方面，相比較而言，男性員工似乎也并不比管理者想象得那樣不愛聊天，他們的聊天內容包括時政、足球、職場和女性等等話題。職業化培訓那么，上班時間用來私聊的現象究竟能否根除？不少管理者聚在一起時也曾談到這個問題，但我對他們給出的答案是：很遺憾，聊天是人的天性。在職場中，當員工的生理需要、安全需要都因為自己的工作而能暫時得到滿足的時候，作為完整而需求多層次的人，他們必然會將需求的目標瞄準到下一個層次——感情需要上去。而聊天無疑是任何社會、任何時代人和人維系感情的重要手段。感情需要分為以下兩方面的需要 ：首先是愛的需要。人類與生俱來就擁有愛的能力和愛的愿望，無論是在血緣關系的親屬之間，或是在非血緣關系的夫妻情侶之間以及朋友之間，都需要保持親密的情感來維持彼此的關系。這種情感還體現在對同事、上下級之間融洽關系的維護上，以此表達出人與人之間的友誼和忠誠。如果管理者不能夠通過管理來滿足員工在情感上的需要，他們一定會通過各種形式來滿足自己這方面的內心渴求，即使是在每天的工作時間內，這種渴求也可能通過聊天等互動形式加以表現。其次是歸屬的需要。自從出生以后，人總是容易感到孤獨的，因此，他們更需要一個集體來融入和歸屬，成為集體中的一員，不僅可以讓人們感到安全，更能滿足他們的情感需要。因為集體是可以提供相互關照和支持的力量的，這種力量不僅會保證其中個體的安全感，更會因此引發相應的情感反應，滿足他們內心比生理和安全更高的要求。值得注意的是，如果員工無法認同企業是這樣的集體，他們將會通過其他社交手段，尋找能夠帶來歸屬感的替代物，比如，人際關系小圈子、共同愛好群體或者其他的團體，都可能讓員工感到自己有了更多依托。因此，管理者必須拋棄對員工喜歡聊天這個事實的偏見，從迷思中擺脫出來，清醒地看到，聊天是員工必然的需要。管理者更應該做的不是去想辦法禁止聊天，而應該是想辦法利用好聊天來建設企業文化。中層管理培訓

然而，實際情況是怎樣的呢？我曾經了解過不少企業的管理者是如何管理員工聊天傾向的，結果，他們無一例外地表示：堅決禁止。采取的方法包括利用技術手段監視員工的電腦桌面，或者干脆封殺企業整個局域網的 QQ、MSN 等工具，讓員工缺乏聊天的溝通渠道。據說，這種傳統方法的確有效，不少員工在管理者的技術強勢面前無法反抗，只能選擇停止網絡聊天，但缺點也是同樣明顯的：員工可以通過手機等渠道和其他人聊天，甚至可以相互之間直接對話，而“斷網”給企業帶來的對外信息獲取和溝通則造成了相當大的影響，并很難彌補?？紤]到以上問題，另一種管理聊天的方法應運而生，不少管理者采用聊天軟件來試圖取代員工自己使用的對外聊天工具。這樣既能夠保持企業內部溝通，又能夠一定程度上解決員工的私下聊天現象。這種方法因此大受歡迎。不過，許多具有這樣功能的計算機軟件都售價不菲，對于管理者來說，所花費的成本起碼在數萬元（購買軟件、搭建服務器），加上后期的反復維護、升級，到最后，管理者會發現在這上面花費的精力得不償失。那么，為什么不變被動為主動，引導員工通過正確的聊天建立起良好的企業文化呢？當我第一次拋出這個觀點時，不少學員都有點吃驚地笑了起來。其實，他們有所不知的是，很多企業早就已經形成了“聊天文化”。比如，由于我曾經給谷歌服務過，因此對其內部寬松自由的工作環境也稍有了解。在制度的保障和高素質的員工隊伍建設基礎上，這家公司強調員工自由的思想碰撞，公司管理制度中有一個被稱為“創意休閑時間”的政策，這項制度允許設計工程師們可以在每天工作的 20% 時間內來做任何自己想做的事情，其中就包括海闊天空的聊天。事實上，當工程師們感到周圍寬松的社交氣氛和團隊交際環境時，他們的靈感迅速在聊天中迸發并因此開發出了 Gmail、Google 新聞、Orkut、AdSense 等產品，領導力培訓公司的搜索產品和用戶體驗副總裁梅耶爾也曾經在一次面向斯坦福大學的公開訪談中承認，當時谷歌有半數產品來源于“創意休閑時間”。如果谷歌企業是一家中國本土的公司會怎樣？很難想象我們的管理者會專門開放一段時間給員工隨便聊天，因為很多企業的管理者并沒有意識到，聊天只是一種手段，并不是員工的目的，員工希望通過聊天來滿足他們的情感和社交需要。因此，與其采取“堵”的方法，不如采用疏導的方法，為員工們創設出圍繞工作的良好聊天環境。比如，在每天的工作時間中安排零碎或者完整的時間來讓員工相互交流，不必設置任何主題；或者由管理者作為主持人來發起聊天，甚至將聊天變成一種頭腦風暴主題的創意活動 ；又或者，有意識地同員工單獨找幾句工作以外的話題聊聊，增進彼此之間的感情，緩和氣氛……當管理者能夠如此包容聊天的時候，聊天很有可能將不再是妨礙工作節奏和工作氣氛的“破壞者”，而會更多地發揮其正面作用。當然，在滿足員工情感需要的這個過程中，管理者應該做的還有更多。接下來的章節中，我將列舉出更多的方法進行討論。

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