實際上，馬斯洛理論是建立在人本主義心理學的基礎上的，也就是說，它歸根結底是心理學的一種延伸理論。如果能真正看懂這一點，作為管理者，就能夠正確運用馬斯洛理論，看懂員工，了解員工。很顯然，達到這樣的目的，才能夠真正談得上管理員工。遺憾的是，我所接觸的不少企業的一些管理者、甚至高級管理者并不太理解和擅長使用馬斯洛理論。而這是因為他們從內心否定了了解員工需要的必要性。我曾經無數次聽一些管理者說過這樣的話：“員工只喜歡最現實的東西，所以，有錢就能留住他們，如果錢不夠多，他們也自然不會賣力工作。”更有意思的是還有這樣的管理者說 ：“我們工作那么累，壓力大不說，還要應付領導。你還讓我去了解員工想要什么？哪有那么多的閑功夫。”話倒是實話，只不過你不去了解員工，管理起來肯定不順暢。有家酒店的老板對公司的管理層有一個規定，每個管理人員都有開罰款單的硬性指標，根據管理人員的職級區分，每個人的指標金額不等，如指標完不成，便在其當月工資里扣。這種方式已經在公司實行兩年多了，且很多管理人員也非常認可這是自身管理權的體現。中層管理培訓

深圳某公司元旦加餐 65 名員工因多吃雞腿遭罰款。新年加餐本是件令人開心的事，但這家公司的部分員工怎么也高興不起來。元旦過后，該公司在員工上班打卡處貼出一公告：凡是元旦加餐時多吃一個雞腿者將被罰款 50 元，另記小過一次。50 元的代價外加記過的懲罰為新年里多吃的“一只雞腿”買單，真正是昂貴到家了。錢是罰了，可你傷的是員工對公司的忠心和信心，辛辛苦苦做一年，多吃一個雞腿又何妨。這正是馬斯洛金字塔上第四層的“尊重需要”，而這家公司的管理者就是因為這件事，傷害了員工們強烈的尊重需求卻又不自知，這是一件讓人感到心寒的事情！我覺得他們的出發點都是好的，可就是過分強調管制，管理人員在工作中往往著眼于“什么不能做”，而非“我們能夠做什么”、“該怎樣做”，“如何做的更好”，這樣會出現以罰帶管的不良現象。分析完這個案例以后，我相信不少管理者都會若有所思，我們確實在不少地方忽略了有意識地去探索員工需求的重要性。原因也各種各樣，有的管理者說，他們從來沒有想過員工有多層次的需要，有的管理者說，自己沒有抽出時間去觀察，還有的管理者坦率承認，他們把更多的精力放在對老板需要的觀察上了。然而，我總是一遍遍地和不同的管理者溝通，向他們灌輸這樣的道理：管理的效果其實并不是你的老板能決定的，老板是觀察并評估你的管理效果，但他不可能左右這個結果，否則他不如一樣樣地自己去操作。真正能決定管理效果的，取決于你有多了解自己的員工。所謂了解，絕不是說你熟悉員工的長相、性格、行為模式，或

者能表面關心地噓寒問暖，逢年過節發點禮物，或者帶去點問候。真正的了解應該建立在對員工需求尊重和理解的基礎上，能夠深入他們的內心去研究他們的異同。這對于管理者來說是頗具考驗的。不夸張地說，能把你的員工需求摸得多透，將決定你接下來的管理水平能有多高。中層管理培訓

山東濟南一家食品企業規模并不大，但令人驚奇和佩服的是，在這個跳槽率較高的行業中，企業的員工離職率不僅最低，而且每年還有以前離開的員工又相繼“歸隊”。企業老總告訴我，自己做得很簡單，“想要讓員工發自內心地為團隊工作，就要讓團隊像他們的家庭?！贝蠹叶贾?，在自己家，在母親面前，每個人一切的“需求前兆”都是被母親看在心里，記在心中的。天氣要變冷了，母親會提前將御寒衣服放在枕邊，要出遠門了，母親會默默地收拾好行李。但可貴的是，這位五十多歲的老總也能為員工做到這些，企業老總觀察到員工來自于外地，會提前幫助他們找到上班近而房租適當的小區，觀察到員工有孩子，就會幫助他們選擇好孩子應該上的學校。這些提前進行的行為，都來自于老總敏銳的觀察力和果斷的行動力。同馬斯洛理論暗合的是，這位老總還能發現員工存在更深層次的需要，這位老總介紹說：“以前我曾經有個壞毛病，就是開會總喜歡把所有細節面面俱到說清楚，覺得這樣才算是對自己負責、對員工負責。后來，我在和自己家晚輩的相處中發現，80 后、90后的孩子們素質在提高，自我意識也在增強，他們內心更加渴望價值受到尊重，能力得到發揮，如果我還是像以前那樣開會，無疑是抹殺他們這方面的需要。因此，不等他們提意見，我就改變了開會的方法，現在，一小時以內，說清楚重點，團隊反而做得更好，更開心。”雖然這位老總并不知道什么是馬斯洛管理理論，但我發現她已經有了很高的起點。比起不善于觀察和總結，不善于從人本主義心理學基礎去看待管理的領導者們，她的管理好像并沒有多少深刻的理論體系，跟西方那些高深的管理學科挨不上邊，但實際上卻具備了更加高效的價值。馬斯洛管理理論并沒有多么高深的地方，這套知識體系唯一有價值的地方就是它的實用性。眾多企業中的中層管理者在馬斯洛理論與中層管理的結合中獲得啟發，并應用于管理實踐，借以發現員工的需要前兆，加快管理反應速度，就往往能感受到這套理論的重要作用。在后面的論述和介紹中，還會展現出馬斯洛理論更多方面有具體意義的作用特點。

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