《企業危機管理》

◆ 課程大綱：

一．引言:30年商業中國——企業危機之崢嶸歲月（系列危機案例）

  1. 企業危機的歷史與現實

2. 后危機時代與經濟形勢環境

3．互聯網時代對企業的影響

4. 危機的基本理念

5. 內外危機的驅動因素

6. 危機不僅在企業——世界進入高危階段

二．企業危機管理——走上良性經營之路的關鍵

1. 企業家們對危機管理的看法

2. 預防危機的八大建議

3. 企業外部危機處理的主張

4. 企業內部危機處理的主張

5. 危機恢復管理的實務操作

6. 危機管理是一種思想

三．企業外部危機管理的實務操作（案例分析、互動研討）

1．危機處理的六件事

2．運用危機處理的原則

3．危機處理的黃金準則

4．危機處理中的五大背景

5．危機管理中的政府關系

6．危機管理中的媒體關系

7．危機管理中的公眾關系

8．危機管理中的客戶關系

9. 規避危機管理中不合適行為

10．掌握可操作的企業危機管理方案

四．后危機時代，企業內部危機管理的實務操作（案例分析、互動研討） 

1．正確對待危機是企業做到良性經營的前提

（1）企業的一個機會——危機下的商機；

（2）樹立過冬的意識，居安思危à居危思危；

（3）不僅低頭拉車，還要抬頭看路；

（4）順勢而為和蓄勢待發；

2．練好“內功”——笑到最后

（1）重新組織結構設置和權責分配

（2）資本并購的風險管理

（3）產品結構的升級與增長方式的轉變；

（4）穩步擴張——活著比什么都重要；

（5）審視自身的核心競爭力；

（6）提高企業自主創新能力，增強市場競爭力；

（7）日積月累做到現代管理；

（8）企業內部運營的風險防范

（9）21世紀，最貴的還是人才；

3．“冬補”à “冬練”à “冬泳”

（1）學習是持久的競爭力

（2）企業經營的加、減、乘、除——資源整合；

（3）加強現金流管理，控制經營風險，保證資金鏈健康；

（4）瘦身增效，靈活，還要靈活；

（5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利；

（6）研發中的經營、財務、合規風險管理

（7）生產中的進度、成本、質量、安全等風險防范

（8）產品質量是公眾永遠關心的主題

（9）管控市場營銷風險，在良性經營之路上走得更遠；

（10）客戶服務要更快更好；

4．化危為機是一種境界—— 一半是冬天、一半是春天

（1）塑造企業危機文化的契機；

（2）信息系統風險的整體防范

（3）痛定思痛做品牌；

（4）網絡時代新危機的防范；

（5）建立合規風險管理系統

（6）現在是出手海外的時機嗎？

五．國學中的危機管理思想

1．《孫子兵法》、《孟子》、《史記》、《論語》等當中的有備無患的思想

2．《戰國策》、《禮記.中庸》、《韓非子·喻老》等當中的預防危機的思想

3．《鬼谷子》、《孫子兵法》、《中庸》、墨家《非攻》等和名著中的處理危機的思想

六．建立企業危機管理體系和手冊

1．企業歷史危機事件匯總

2．企業危機管理的宏觀和微觀環境

3．企業危機發生的原因

4．標桿企業的危機管理

5．企業危機管理的得與失

6．企業危機管理的方法概括

7．企業危機管理方案的總結

8．根據企業現狀和要求設計手冊框架

9．在企業經營的各個方面編寫手冊

10．點、面、體的集合