《突發事件的應急管理》

◆ 課程大綱：

一．引言：應對突發事件的重要性

1．突發事件展示——從突發事件當中吸取教訓

2．突發事件的三重效應

3．突發事件預防及應對的價值

4．分析今天的宏觀經濟環境

5．企業應急管理勢在必行

1. 突發事件應急管理的重點理念

   1. 應急管理需要提升的能力

   2. 突發事件的時期

   3. 突發事件的內部處理策略

   4. 突發事件的外部處理策略

   5. 突發事件應對的具體過程

    

   三．建立突發事件預防體系（相關案例分析、互動研討）

   1．應急管理意識的培養

   2．應急管理體制的建立

   3．建立應急預警系統 

   4．加強內部傳播流程管理

   5．應急管理資源的保障

   6．應急管理技能的培訓

   7．建立并維護良好的媒體合作平臺

   8．制定應急管理方案

    

   四．突發事件應急管理的準備

   1.突發事件應急處理的各項系統

   2. 突發事件應急處理的組織結構

   3．突發事件應急處理的具體預案

    

   五．突發事件應急處理的實務操作（相關案例分析、互動研討）

   1．應急處理的六件事

   2．掌握突發事件處理的原則

   3．突發事件處理的黃金準則

   4．突發事件處理的五大背景

   5．突發事件處理的政府關系

   6．突發事件處理的媒體關系

   7．突發事件處理的公眾關系

   8．突發事件處理的客戶關系

   9. 規避突發事件處理中得不合適行為

   10．掌握可操作的突發事件處理方案

    

   六．突發事件的善后處理

   1．應急處理結果的評估

   2．恢復管理計劃的制訂

   3．恢復管理計劃的實施

   4．突發事件中的危險與機遇

   5．處理遺留問題與滯后影響

   6．形象恢復管理活動

    

   七．突發事件處理中的政府關系（案例分析、互動研討）

   1．關注主管部門的心態

   2．呼吁各主管部門轉變職能，監管應該到位

   3．發生危機時，企業應積極政府公關

   4．處理好與政府關系的重要性

   5．處理好與政府關系的途徑

    

   八．突發事件處理中的媒體應對

   1．重視傳統媒體和網絡媒體

   2．“駝鳥”政策行嗎

   3．如何主動建立與媒體的良好關系

   4．應對媒體的相關問題

   5．危機發生時與記者打交道的技巧

   6．正確對待曝光報道

   7．網絡媒體時代的危機應對

   8．第一時間通過媒體發布消息

   9．對外發言的第一句話以及口徑的一致性

   10．對外發言要表達的內容

    

   九．突發事件處理中的公眾、客戶關系（案例分析、互動研討）

   1．網絡背景下組織化、串聯化趨勢漸強

   2．危機發生時，公眾最關心什么

   3．危機發生時，以最快的速度與公眾接觸

   4．通過媒體引導和把握公眾的情緒

   5．危機發生時，客戶溝通四建議

   6．為了預防危機事件，要多替客戶考慮

   7．CS  客戶滿意

    

   十．如何建立應急預案體系（相關案例分析、互動研討）

   1．突發公共事件總體應急預案

   2．突發公共事件專項應急預案

   3．突發公共事件部門應急預案

   4．突發公共事件地方應急預案

   5．企事業單位根據有關法律法規制定的應急預案

   6．其他應急預案