《輿情管理與新媒體應(yīng)對(duì)》

◆ 課程介紹：

隨著政府職能部門對(duì)各行各業(yè)監(jiān)管力度的加大、整個(gè)社會(huì)的透明度增加、公眾參與和客戶維權(quán)意識(shí)漸強(qiáng)，再加上全媒體時(shí)代已經(jīng)來臨，傳統(tǒng)媒體日漸活躍，網(wǎng)絡(luò)媒體特別是新媒體越來越發(fā)達(dá)，媒體頻頻報(bào)道曝光致使各行各業(yè)媒體輿情增多。而現(xiàn)在的新媒體輿情和傳統(tǒng)媒體時(shí)代的媒體輿情截然不同，企業(yè)有必要全新認(rèn)識(shí)并了解新媒體輿情、正確認(rèn)識(shí)新媒體輿情信息源、平常學(xué)會(huì)建立與新媒體的良好關(guān)系、全面解析傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體特別是新媒體輿情的應(yīng)對(duì)，系統(tǒng)掌握新媒體輿情的管理之道和實(shí)操之術(shù)，并在實(shí)際操作與實(shí)踐應(yīng)用中有效落地。

◆ 課程大綱：

第一講．新媒體時(shí)代，企業(yè)管理者與員工要正確認(rèn)識(shí)媒體（案例分析）

1．新媒體以及新媒體時(shí)代

（1）洞察新媒體時(shí)代下的全媒體

（2）新媒體時(shí)代已經(jīng)來臨

（3）新媒體時(shí)代的典型特征

（4）傳統(tǒng)新聞媒體à網(wǎng)絡(luò)自媒體

2．新媒體時(shí)代，全面認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體

（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？

（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰(zhàn)者？

（3）防火、防盜、防記者？

（4）企業(yè)與媒體的關(guān)系如何處理

3．新媒體時(shí)代，像了解客戶一樣去了解媒體輿情

（1）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代媒體輿情的效應(yīng)

（2）媒體與輿情的信息源分析

（3）媒體與輿情管理需要媒商

（4）媒體與輿情被聚焦的原因

（5）防范新的媒體輿情信息源

4．新媒體時(shí)代提高媒體輿情敏感度

（1）關(guān)注業(yè)績的同時(shí)關(guān)注所有媒體

（2）讓新聞宣傳成為企業(yè)的一部分

（3）新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)頻出

（4）要認(rèn)識(shí)到媒體與輿情管理的重要性

第二講．企業(yè)如何主動(dòng)建立與新媒體的良好關(guān)系（案例分析）

1．企業(yè)要關(guān)注和培養(yǎng)與新媒體關(guān)系

（1）企業(yè)有五忌

（2）企業(yè)有三不要

2．企業(yè)與新媒體的相處方式

（1）企業(yè)定期提供有新聞價(jià)值的信息和材料

（2）稿件及時(shí)傳遞，并提供資料支持和跟蹤服務(wù)

（3）適當(dāng)?shù)膹V告、發(fā)行及活動(dòng)支持是一種必要

（4）企業(yè)配合而且接受采訪

（5）強(qiáng)調(diào)企業(yè)與新媒體雙方的利益

3．企業(yè)如何主動(dòng)引導(dǎo)新媒體，把握輿情方向

（1）“鴕鳥思維”行嗎

（2）媒體是把雙刃劍

（3）企業(yè)高層外交

（4）把握一個(gè)原則——給雙方創(chuàng)造價(jià)值

4．企業(yè)與新媒體從合作走向雙贏

（1）博弈還是共贏？這是個(gè)問題

（2）不要形成左右媒體的一種灰暗關(guān)系

（3）“封口費(fèi)”封不住大眾的眼睛

（4）從基礎(chǔ)傳播到戰(zhàn)略合作

（5）日常雙贏關(guān)系的建立

第三講．企業(yè)輿情管理與新媒體應(yīng)對(duì)的實(shí)務(wù)操作（案例分析、互動(dòng)研討）

1．輿情管理與新媒體應(yīng)對(duì)的預(yù)案

（1）媒體接待、安排采訪與臨場應(yīng)對(duì)

（2）新聞發(fā)言人設(shè)置要求

（3）溝通會(huì)、說明會(huì)流程

（4）新媒體輿情管理的制度

2．新媒體時(shí)代，應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)媒體網(wǎng)絡(luò)化

（1）一對(duì)一

（2）一對(duì)多

（3）多對(duì)多

（4）溝通會(huì)、說明會(huì)的注意點(diǎn)

3．網(wǎng)絡(luò)媒體與新媒體的輿情管理

（1）系統(tǒng)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情

（2）輿情監(jiān)控與確定

（3）輿情危機(jī)的性質(zhì)分析

（4）輿情管理的三個(gè)誤區(qū)

（5）新媒體（自媒體）輿情管理

4．企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容

（1）態(tài)度類、立場類、行動(dòng)類、狀況類？

（2）原因類、責(zé)任類、過程類、影響類？

5．企業(yè)輿情管理與新媒體應(yīng)對(duì)的原則和黃金準(zhǔn)則

（1）企業(yè)輿情管理與新媒體應(yīng)對(duì)的四個(gè)原則

（2）企業(yè)輿情管理與新媒體應(yīng)對(duì)的黃金準(zhǔn)則

第四講．企業(yè)如何應(yīng)對(duì)新媒體輿情危機(jī)事件（案例分析、互動(dòng)研討）

1．企業(yè)新媒體輿情危機(jī)處理的具體要求

2．企業(yè)新媒體輿情危機(jī)處理的六項(xiàng)實(shí)務(wù)

3．企業(yè)新媒體輿情危機(jī)處理的五大背景

4．企業(yè)對(duì)外展開各關(guān)聯(lián)主體的危機(jī)公關(guān)

5．企業(yè)形成新媒體輿情危機(jī)管理的方案