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《企業危機管理與風險管控》

 

 

◆ 課程大綱：

第一講．大危機時代，企業危機管理是良性經營的關鍵（案例分析）

1．企業預防危機的八大建議

2．企業外部危機處理的主張

3．企業內部危機處理的要求

4．企業危機恢復管理的操作

 

第二講．大危機時代，企業外部危機管理的實操（案例分析、互動研討）

1．企業危機處理的六項實務

（1）危機信息的獲取傳遞

（2）危機處理機構的建立

（3）危機事態的初步控制

（4）危機事件的全面評估

（5）危機處理計劃的制訂

（6）危機處理計劃的實施

2．企業危機處理的四個原則

（1）速度要快原則

（2）真誠溝通原則

（3）主動承擔原則

（4）系統運作原則

3．企業危機處理的黃金準則

（1）說正確的話

（2）做正確的事

4．企業危機處理中五大背景

（1）政府背景

（2）社會背景

（3）文化背景

（4）媒體背景

（5）心理背景

5．企業危機管理中的政府關系

（1）企業處理好與政府關系的重要性

（2）企業要關注主管部門的兩個心態

（3）呼吁各職能部門放管服應該到位

（4）企業發生危機時應積極政府公關

6．企業危機管理中的媒體關系

（1）企業要重視全媒體

（2）企業像了解客戶一樣去了解所有媒體

（3）企業有“鴕鳥思維”行嗎

（4）企業如何主動建立與媒體的良好關系

（5）企業正確對待曝光報道

（6）媒體應對與輿情管理的預案

（7）傳統媒體的面對面

（8）網絡媒體的輿情管理

（9）企業回應傳統媒體和網絡媒體的內容

（10）企業與媒體從合作走向雙贏

7．企業危機管理中的公眾關系

（1）企業危機發生時，公眾客戶最關心什么

（2）網絡背景下公眾客戶組織化、串聯化趨勢漸強

（3）企業危機發生時，以最快的速度與公眾客戶接觸

（4）企業要引導和把握公眾客戶的情緒

8．企業危機管理中的客戶關系

（1）企業危機發生時，公眾客戶溝通四建議

（2）企業為了預防危機事件，要多替公眾客戶考慮

（3）企業如何應對客戶投訴與維權，特別是群訴

（4）客戶滿意度的相對性

 

第三講．大危機時代，外部危機化為轉機，獲得危機紅利（案例分析）

1．疫情這類的黑天鵝危機，企業要系統性應對

2．經濟形勢不好，企業生存和發展的危機較大

3．互聯網影響到企業經營模式與處理危機方式

4．企業遭遇到外界信息爆棚和跨界打劫的危機

5．新型商業模式層出不窮，機會危險如何平衡

6．多層次資本市場，是好事，機會多但風險大

7．企業難做，競爭激烈，品牌塑造危與機同在

8．企業不懂用戶以及用戶不懂企業，都有危機

9．行業藍海變成企業紅海，防范產品價值危機

10．外部市場恐怕還會低迷，整體營銷危機重重

11．傳統銷售渠道陷入危機，新型招商也不順利

12．國際化的機遇增多，但企業風險也隨之增加

 

第四講．大危機時代，內部危機化為商機，重構企業價值（案例分析）

1．組織管理中股權安排等頂層設計是否有危機

2．做企業的邏輯是什么？怎樣定戰略才降風險

3．企業增速放緩，陷入做大還是做強的危機中

4．發展模式是否升級，轉型創新反而出了危機

5．經營績效危機，信心不足，下一代不愿接班

6．拍腦袋式的盲目多元化，導致經營危機重重

7．企業管理的危機很多，要不要導入公司治理

8．團隊建設弱，行動拖延，有效不夠等等危機

9．招人、育人、用人、管人過程中一連串危機

10．員工積極性不高、責任心不強，危機感較弱

11．企業人員出去創業和老東家競爭，危機何解

12．銷售員離職就帶走客戶，業績不穩，危機大

13．企業運營如投資等方面的風險大，怎樣管控

14．融資很難、稅費偏高、成本增加、利潤微薄

15．重資產，款拖欠，資金周轉不靈現金流危機

16．產能過剩，庫存積壓，陷停工或半停工危機

 

第五講．企業風險管控的實操內容（相關案例分析、互動研討）

1．收集企業風險管控的初始信息（不同的企業有相應的初始信息）

（1）管理信息

（2）財務信息

（3）市場信息

（4）運營信息

（5）法律信息

2．企業風險評估與度量

（1）風險識別（根據不同企業和行業識別不同的風險）

（2）風險分析

（3）風險評價

3．制定企業風險管控的策略

（1）風險回避

（2）風險減少

（3）風險轉移

（4）風險接受

（5）風險對沖

4．實施企業風險管控的方案

（1）風險管控的內部控制方案

（2）風險管控的全面方案

5．企業風險管控的監督與改進

（1）持續監督

（2）單獨評價

（3）報告缺陷

（4）壓力測試

（5）返回測試

（6）穿行測試

（7）風險控制

（8）自我評估

6．健全企業風險管控的組織體系

（1）規范的法人治理結構和議事規則

（2）組織機構設置與權責分配

（3）優化治理結構，加強三道防線

（4）發揮風險管控機構的核心作用

7．完善企業風險管控的信息系統

（1）內部信息和外部信息

（2）信息的溝通與反饋

（3）風險管控信息系統的工作流程

（4）風險管控信息系統的價值

（5）風險管控中的IT治理

8．培育企業風險管控文化

（1）風險管控理念

（2）風險控制行為

（3）風險道德標準

（4）風險管控環境