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殷俊老師為廣東東通文具有限公司做《沖突管理》的培訓(xùn) " 2008年10月18日，應(yīng)中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)和汕頭市英盛企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司的邀請(qǐng)，中國(guó)管理科學(xué)研究院社會(huì)信用體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會(huì)副主任、國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家、企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)網(wǎng)CEO、清華大學(xué)能源規(guī)劃與管理訓(xùn)練中心特聘專家、北大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院客座專家、上海復(fù)旦、交大MBA培訓(xùn)班講師，殷俊老師為廣東東通文具有限公司做《沖突管理》的培訓(xùn)。 " 廣東東通文具有限公司從一個(gè)手工業(yè)作坊發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)先的現(xiàn)代化企業(yè)，公司研發(fā)中心有自己高素質(zhì)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)、獨(dú)立開(kāi)發(fā)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品形成系列化，公司品牌產(chǎn)品始終保持行業(yè)領(lǐng)先；公司生產(chǎn)中心目前擁有現(xiàn)代化廠房 30000 多平方米，機(jī)械設(shè)備 800 多臺(tái)套，配套生產(chǎn)分廠 40 多家，產(chǎn)品有環(huán)保型 PP 禮品袋、 PP 文具盒、紙制品文具、 PP 高級(jí)化妝品、食品、電器、日用品等包裝盒，工藝禮品紙盒等五個(gè)系列上千個(gè)品種；公司營(yíng)銷(xiāo)中心下設(shè)內(nèi)貿(mào)部、外貿(mào)部、市場(chǎng)部、倉(cāng)儲(chǔ)中心、駐外辦事處，一流的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)，贏得客戶的信賴奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，公司在廣交會(huì)、法國(guó)、美國(guó)的展銷(xiāo)會(huì)上受到同行的好評(píng)和關(guān)注，成為 Wal—mart （美國(guó)）、 Tchibo Gmbh ( 德國(guó) ) 、 WHI tmor Inc ( 美國(guó) ) 、 KikTextilien und Non—Food GmbH ( 德國(guó) ) 、 Mitsubishi Corporation( 日本 ) 、 Plastic art S . P . A ( 意大利 ) 和 Wool Worth( 澳大利亞 ) 等國(guó)際知名企業(yè)的供應(yīng)商，公司銷(xiāo)售額連續(xù) 3 年增長(zhǎng)幅度達(dá) 28% 以上，公司產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美、日本、澳大利亞等 40 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 " 隨著社會(huì)的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價(jià)值的最大化，也為了最大限度地發(fā)揮員工的作用以及提高員工的各種能力，企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來(lái)，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突也隨之多了起來(lái)，如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門(mén)與員工之間的沖突、部門(mén)與部門(mén)之間的沖突、企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突等。 " 面對(duì)這些沖突，過(guò)去許多企業(yè)想的是：沖突是可以避免的、沖突的原因在于管理者的無(wú)能、管理者的任務(wù)之一就是消除沖突、沖突會(huì)威脅到企業(yè)內(nèi)部的和諧與團(tuán)結(jié)、由于沖突的存在，會(huì)讓員工感到不安全，從而影響了他們的工作效率、沖突會(huì)妨礙企業(yè)的正常運(yùn)作，導(dǎo)致企業(yè)最佳績(jī)效無(wú)法實(shí)現(xiàn)；現(xiàn)如今，許多企業(yè)想的是：在任何組織形態(tài)下，沖突是無(wú)法避免的，它是自然發(fā)生的、沖突有負(fù)面的作用，同時(shí)也有它正面的影響、沖突是合理存在的，人們應(yīng)該盡可能有效地處理沖突事件，最大限度地發(fā)揮沖突的正面作用、最佳績(jī)效的實(shí)現(xiàn)有賴于適當(dāng)?shù)臎_突。 " 為了最大限度地降低沖突的負(fù)面作用、最大限度地發(fā)揮沖突的正面作用。今天我們要掌握的是： " 沖突的基本理念（概念、特點(diǎn)、類型、原因、結(jié)果、時(shí)期、階段等）， " 沖突處理的方法， " 如何進(jìn)行沖突管理？ " 沖突管理的技巧， " 如何使沖突不影響企業(yè)的工作效率和正常運(yùn)轉(zhuǎn)？ " 本課程廣泛地聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，引用經(jīng)典的故事、豐富的案例、真實(shí)的事件，并穿插互動(dòng)研討和角色模擬活動(dòng)，詳細(xì)探討了沖突的基礎(chǔ)知識(shí)、沖突的處理方法和步驟、沖突的管理方案等。進(jìn)而從“領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突”、“ 中層管理人員如何處理沖突”、“ 員工之間的沖突”、“ 部門(mén)與員工之間的沖突”、“ 部門(mén)與部門(mén)之間的沖突”、“ 企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突”等方面進(jìn)行詳細(xì)闡述。最后還用現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試來(lái)評(píng)價(jià)“沖突管理意識(shí)”和“沖突處理能力”。 " 本課程獨(dú)辟蹊徑，創(chuàng)造性地提出“內(nèi)外共贏圈”的主張，案例真實(shí)豐富，道理淺顯易懂。在沖突的管理部分，還提出了“溝通商數(shù)”的觀點(diǎn)，并上升到企業(yè)文化的角度在更深程度上探討了沖突管理。